في الوقت الذي أعلنت فيه مدينة الملك سعود الطبية بالرياض في فبراير العام الماضي عن تدشينها مركزا تفاعليا للاتصال «Call center» تابعا لمركز معلومات الأدوية والسموم، ليتفاعل مع العاملين في الحقل الطبي والجمهور كافة، كشف مصدر رسمي لـ»مكة» أن الخط الساخن المزمع عمله منذ أكثر من عام «معطل» بعد إنشائه، فضلا عن عمله لأيام ليتوقف بعدها حتى هذه اللحظة. وبين المصدر أن الخط الساخن عمل بضعة أيام بعد تدشينه، ثم أصبح خارجا عن الخدمة من دون أن تبدي مدينة الملك سعود الطبية أسبابها حول ذلك العطل، مشيرا إلى أن أبرز الأسباب المتداولة بين العاملين تتمحور على أنها أسباب تقنية وفنية، مضيفا بأن المركز الوطني للأدوية والسموم أبلغ المدينة والمسؤولين فيها بهذا الخلل في حينه عبر خطابات داخلية تحاول إنقاذ الموقف وإصلاح الخدمة من جديد، خصوصا مع اكتمال الفريق الطبي المختص بالتفاعل مع الاستفسارات والمكان المخصص لأداء مهمة الرد على جميع الاستفسارات، وأن خطط التطوير التي تسهم في التواصل الجيد مع الجمهور تبدأ بتفعيل الخط الساخن الذي يمثل لبنة أساسية يبنى بعدها تخصيص بريد الكتروني وحسابات في التواصل الاجتماعي وغيرها من وسائل التواصل. وشدد المصدر على أهمية عمل الخط التفاعلي التابع لمركز معلومات الأدوية والسموم بمدينة الملك سعود الطبية، لضمان مستوى الدقة والحرفية في العمل مع تفاصيل دقيقة طبية تهم كافة الشرائح، سواء العاملون في الحقل الطبي أو من عامة الجمهور، لا سيما الاستفسارات المتعلقة بالأدوية كطرق استخداماتها والجرعات المناسبة بحسب الحالة، سواء الأطفال أو البالغون، ولفت المصدر إلى أنه في بداية الأمر تفاعل عدد كبير من المرضى والمراجعين وحتى المهتمين بالمجال الطبي، إلا أن الأمر فقد مصداقيته إذا ما تم التأكد بأن الرقم المعلن سابقا «19910» لا يعمل وغير مسجل بالأصل في الخدمة. وقال «مع بداية الإعلان عن تدشين الخط الساخن تفاعل الجمهور في وقتها، إلا أنه في الوقت الحالي مع الاكتشاف بأن الرقم خارج الخدمة، سيفقد الناس بعدها المصداقية»، متابعا أن المركز الوطني لمعلومات الأدوية والسموم يعد مركزا إقليميا باعتباره «Call center» يخدم جميع الأطياف، فضلا عن أن المركز يحدد الجرعات العلاجية لكل دواء ومضاد حيوي، إضافة إلى النصائح المهمة التي تقدم إلى المرضى قد تكفيهم عناء المجيء للمستشفى. يذكر أن مدينة الملك سعود الطبية كانت أعلنت يوم 20 فبراير 2013 تدشين مركز للاتصال، ليجيب بدوره على جميع الاستفسارات المتعلقة بالأدوية.