مؤتمر الحج يناقش التكامل الرقمي والمراجعة البشرية لقياس أثر الأداء التشغيلي

ناقشت ورشة عمل «تسليم: تكامل رقمي بمراجعة بشرية لقياس أثر الأداء التشغيلي»، ضمن أعمال مؤتمر الحج، أهمية توظيف الحلول الرقمية في متابعة الأداء التشغيلي وقياس أثره، مع الاستفادة من المراجعة البشرية في تعزيز دقة التقييم والتحقق من النتائج، بما يدعم كفاءة العمليات وجودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.

وقدم الورشة مدير عام أول في مركز خدمة العملاء بشركة كدانة للتنمية والتطوير، مستعرضًا مفهوم التكامل بين الأنظمة الرقمية والمراجعة البشرية في متابعة الأداء، ودور هذا التكامل في بناء صورة أكثر شمولًا عن مستوى الإنجاز، ومدى تحقق المستهدفات التشغيلية.

ويعكس الجمع بين الأدوات الرقمية والتقييم البشري توجهًا نحو تطوير أساليب قياس الأداء، بحيث لا تقتصر المتابعة على رصد البيانات والمؤشرات، بل تمتد إلى مراجعة النتائج والتحقق من دلالاتها وربطها بالواقع التشغيلي، بما يعزز موثوقية التقييم ويدعم اتخاذ القرارات المبنية على معلومات دقيقة.

وتبرز أهمية هذا النهج في بيئة الحج، التي تتسم بتعدد المواقع والعمليات وتداخل مسؤوليات الجهات، وما تفرضه من حاجة إلى متابعة مستمرة لمستويات الأداء، ورصد جوانب القصور، وتحديد فرص التحسين، بما يساعد على رفع كفاءة إدارة العمليات وتوجيه الموارد وفق الأولويات.

ومن الناحية التشغيلية والاقتصادية، يسهم قياس أثر الأداء في تعزيز كفاءة استخدام الموارد، وتحسين جودة القرارات، والحد من الفجوات بين التخطيط والتنفيذ، فضلًا عن دعم تطوير الخدمات استنادًا إلى نتائج قابلة للمتابعة والتقييم، بدلًا من الاكتفاء بمؤشرات الإنجاز المجردة.

وتأتي الورشة ضمن الموضوعات التي يناقشها مؤتمر الحج في مجال تطوير أدوات المتابعة والتقييم، وإبراز دور التكامل الرقمي في دعم الأداء المؤسسي، وتعزيز القدرة على قياس الأثر وتحسين جودة الخدمات في منظومة خدمة ضيوف الرحمن.