7 تحولات كبرى أسهمت في رفع رضا الحجاج إلى 93 %
الثلاثاء، ١٠ نوفمبر ٢٠٢٦استعرض وزير الحج والعمرة رئيس لجنة برنامج خدمة ضيوف الرحمن الدكتور توفيق بن فوزان الربيعة، 7 تحولات كبرى شهدتها منظومة الحج والعمرة، شملت فتح المنافسة وتطوير سوق الخدمات، وتوسيع فرص الوصول إلى الحج، والاستعداد المبكر للموسم، وتطوير المشاعر المقدسة والنقل، والتحول الرقمي، وتسهيل السفر والخدمات المساندة، وإثراء الرحلة الإيمانية والثقافية وتطوير الخدمات في الحرمين الشريفين، وذلك خلال حفل افتتاح النسخة السادسة من مؤتمر ومعرض الحج في جدة.
وأكد أن الهدف الذي يجمع المشاركين في المؤتمر يتمثل في التيسير على جميع المسلمين من أنحاء العالم لأداء الركن الخامس من أركان الإسلام، مشيرا إلى أن برنامج خدمة ضيوف الرحمن، منذ إطلاقه عام 2019 ضمن برامج تحقيق رؤية السعودية 2030، يستهدف تيسير وصول ضيوف الرحمن، والارتقاء بالخدمات المقدمة لهم، وإثراء تجربتهم منذ التخطيط للرحلة في بلدانهم حتى عودتهم إليها.
وأوضح أن فتح المنافسة وتطوير سوق الخدمات وسع خيارات بعثات الحج، إذ أصبح بإمكان كل بعثة الاختيار من بين 34 شركة لتقديم الخدمة لحجاج الخارج، مؤكدا أن مؤتمر ومعرض الحج يعزز هذه التنافسية باحتضانه الشركات، وأصبح منصة عالمية للاستعداد المبكر وبناء الشراكات واستكمال التعاقدات وتطوير الخدمات، إلى جانب تعزيز التعاقد المباشر في 58 دولة مما يجعل المنافسة على جودة الخدمة والأسعار.
وأشار الربيعة إلى إتاحة الحج عبر برنامج الحج المباشر للقادمين من 75 دولة إضافية لم يكن يأتي منها حجاج، ليصل إجمالي الدول إلى 133 دولة، مبينا أن من التحولات الاستراتيجية بدء الاستعداد المبكر لموسم الحج في 12 من ذي الحجة، من خلال وضع برنامج تفصيلي لجميع مراحل الحج، وتسليم وثيقة الترتيبات الأولية لمكاتب شؤون الحجاج في 78 دولة، وتطوير برامج التدريب والتوعية بلغات الحجاج، والعمل على استكمال التعاقدات قبل الموسم بـ4 أشهر لرفع الجودة وضمان الجاهزية.
وفي مجال تطوير المشاعر المقدسة والنقل، أوضح أنه بجهود الهيئة الملكية لمدينة مكة المكرمة والمشاعر المقدسة وشركائها، جرى العمل على تطوير مشروعات النقل وخفض زمن التنقل بين المشاعر المقدسة.
وبين أن منصة وتطبيق «نسك» أصبحا بوابة رقمية متكاملة لرحلة ضيف الرحمن، إذ تجاوز عدد مستخدمي التطبيق 70 مليون مسلم من أنحاء العالم، ويقدم عددا من الخدمات الرقمية لتيسير أداء المناسك، من بينها خدمة «المطوف الرقمي» التي تساعد ضيوف الرحمن على معرفة عدد أشواط الطواف والسعي، إضافة إلى الأدعية وبعض الأذكار، فيما تعالج المنظومة الرقمية لمنصة «نسك» أكثر من 4.4 مليارات عملية سنويا.
وأفاد بأن مبادرة «مسافر بلا حقيبة» تعاملت مع نحو 2.9 مليون حقيبة خلال موسم حج 1447هـ، وأسهمت في خفض زمن إنهاء إجراءات السفر في المطارات من ساعتين إلى 15 دقيقة، فيما ارتفع عدد المواقع التاريخية والوجهات الإثرائية المؤهلة في مكة المكرمة والمدينة المنورة من 15 موقعا ووجهة في 2022 إلى 102 موقع في 2026.
وتطرق الربيعة إلى تطوير الخدمات في الحرمين الشريفين، موضحا أن الطاقة الاستيعابية للروضة الشريفة ارتفعت، إذ بلغ عدد زوارها في 2022م نحو 6 ملايين زائر، فيما ارتفع العدد إلى نحو 16 مليونا في 2025.
وأكد أن هذه التحولات تحققت بدعم وتمكين من خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود، والأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز آل سعود ولي العهد رئيس مجلس الوزراء، وإشراف لجنة الحج العليا برئاسة الأمير عبدالعزيز بن سعود بن نايف بن عبدالعزيز وزير الداخلية وأعضائها، والمتابعة المستمرة من الأمير خالد بن فيصل بن عبدالعزيز مستشار خادم الحرمين الشريفين أمير منطقة مكة المكرمة رئيس اللجنة الدائمة للحج والعمرة في إمارة منطقة مكة المكرمة، إلى جانب اللجنة الدائمة للحج والعمرة بإمارة منطقة المدينة المنورة برئاسة الأمير سلمان بن سلطان بن عبدالعزيز أمير المنطقة.
وأشاد الوزير بالدور المهم للأمير سعود بن مشعل بن عبدالعزيز نائب أمير منطقة مكة المكرمة، في الإشراف والمتابعة لمكتب مشاريع الحج في برنامج خدمة ضيوف الرحمن، الذي يضم أكثر من 60 جهة حكومية وتشغيلية، وأشرف على تنفيذ أكثر من 600 خطة عمل ضمن إطار موحد وتكاملي، مثمنا متابعة وإشراف نائب أمير منطقة مكة المكرمة على المكتب، بما يضمن التناغم بين الجهات المشاركة.
وأوضح أن أثر هذه الجهود انعكس على تجربة الحاج ومستويات الرضا، إذ ارتفع رضا الحجاج من 74% في 1443هـ إلى 78% في 1444هـ، ثم 81% في 1445هـ، و91% في 1446هـ، وصولا إلى 93% في 1447هـ.
وأكد أن ما تحقق وما تطمح المملكة إلى تحقيقه يستند إلى ما تنعم به من أمن واستقرار في ظل القيادة الرشيدة، وقال: ضيوف الرحمن في أيد أمينة، وبلد آمن بإذن الله.