«السعودية» تستعرض منظومة متكاملة لخدمة الحجاج

استعرضت مجموعة «السعودية»، خلال مشاركتها في مؤتمر ومعرض الحج 2026، المقام في «جدة سوبردوم» خلال الفترة من 8 إلى 11 نوفمبر الحالي، منظومة خدماتها ومبادراتها لتطوير رحلة ضيوف الرحمن، شملت النقل الجوي، والإقامة في المشاعر المقدسة، والحلول الرقمية، والخدمات اللوجستية والإثرائية.

وقدمت «السعودية للحج والعمرة» نموذجين من «جناح السعودية للحج» لتطوير تجربة إقامة الحجاج في مشعر منى، استلهم تصميمهما من تجربة الضيافة على متن طائرات «السعودية»، ويضمان سريرا وخزانة للأمتعة الشخصية ومعلقا للملابس، إلى جانب الإضاءة ومنافذ الكهرباء، فيما يتميز أحدهما بخصوصية أعلى من خلال جناح مغلق بالكامل ونظام دخول باستخدام البطاقة الذكية.

وأتاحت الشركة لزوار المعرض إبداء آرائهم حول النموذجين، للاستفادة من ملاحظاتهم في تطوير التصاميم وتحديد الأنسب للاستخدام خلال موسم الحج المقبل، وعرضت مجسما لخيام من طابقين نفذت في مشعر عرفات خلال موسم حج 1447هـ، واستلهم تصميمها الداخلي من صالات «السعودية» في المطارات، بهدف الاستفادة من المساحات المتاحة وتعزيز راحة الحجاج.

وشملت المشاركة التعريف بمنصة «مضيف» الرقمية، ومركز عمليات متكامل لربط بيانات الحجاج بالجهات المختصة، بما يرفع كفاءة التنسيق ويسرع الاستجابة ويدعم اتخاذ القرار، إلى جانب خدمات التوعية قبل السفر، وتسهيل إجراءات القدوم والاستقبال، ودعم حجوزات زيارة الروضة الشريفة، والطواف، والمرافقة، والعناية بكبار السن، وتنظيم التنقلات والجداول عبر الحلول الرقمية.

وأبرزت المجموعة خدمة «حج بلا أمتعة»، المقدمة بالتعاون بين الخطوط السعودية والشركة السعودية للخدمات الأرضية، وبالتكامل الرقمي مع نسك وHalaBag لإدارة الأمتعة وتتبعها، ومبادرة الإحرام الأبرد بتقنيات تساعد على تبريد الجسم وامتصاص الرطوبة، فضلا عن تكامل خدمات شركات المجموعة في مشروعات المباني بالمشاعر المقدسة، والتموين والإعاشة، والرعاية الطبية.

وفي جانب النقل الجوي، استعرضت الخطوط السعودية خبرتها الممتدة لأكثر من 8 عقود في خدمة ضيوف الرحمن، وقدمت للمرة الأولى داخل المملكة نموذجا لمقعد درجة الضيافة المميزة Premium Economy، ضمن «تجربة السفر الجديدة»، مع تعريف الزوار بتجهيزاتها ومنتجاتها، بما يشمل مستلزمات الراحة وحقيبة المستلزمات الشخصية والوجبات.

وتوفر الدرجة الجديدة خيارا بين درجتي الضيافة والأعمال، بمسافة تبلغ 43 بوصة بين المقاعد، وشاشة ترفيهية بقياس 15.5 بوصة، ومسند قابل للتمديد للساقين، وتصميم يعزز الخصوصية ويوفر مساحات إضافية لتخزين الأمتعة الشخصية. ومن المقرر توفيرها على طائرات بوينج 787 الجديدة التي ستنضم إلى الأسطول ابتداء من 2027، وإدخالها لاحقا على طائرات مختارة ضمن برنامج مرحلي لتجديد المقصورات.

وسلط الجناح الضوء على منجزات المجموعة خلال موسم حج 1447هـ، إذ أتاحت الخطوط السعودية أكثر من مليون مقعد، وشغلت 2,000 رحلة، فيما خدمت «السعودية للحج والعمرة» 4,200 حاج من 43 دولة، بنمو بلغ 300% مقارنة بالموسم السابق، ونفذت 40 ورشة عمل وندوة افتراضية، وتوسعت إلى تشغيل 3 أبراج في منى.

واستعرضت المجموعة إسهامات شركاتها خلال الموسم، ومنها تشغيل «طيران أديل» 492 رحلة إلى 12 وجهة، ومناولة الشركة السعودية للخدمات الأرضية أكثر من 11 ألف رحلة وما يزيد على 2.5 مليون حقيبة و900 ألف عبوة زمزم، وتقديم «كاتريون» 4.5 ملايين وجبة، ورعاية «مديكال فقيه» أكثر من 3,000 حاج عبر 6 مواقع طبية، بما يعكس تكامل منظومة المجموعة في خدمة ضيوف الرحمن والارتقاء بجودة تجربتهم.