تماشيا مع تسارع أنماط الحصول على المعلومة والبحث في فضاء الإنترنت، أصبح الجميع يبحث عن أقصر الطرق للحصول على الجواب لأي سؤال، فالذكاء الاصطناعي وبرامج المحادثة مثل «تشات جي بي تي» وصلت إلى مراحل متقدمة من التطوير، واعتاد غالبية الناس عليها، وكأني أرى البحث في جوجل بدأ في عد تنازلي متسارع.تبقى مشكلة دقة المعلومة هاجسا للمعلومات المهمة، وأيضا هل المواقع الحديثة موثوقة؟ تبقى هذه الاستثناءات مصدر قلق للوثوق بالمعلومة المستخرجة من هذه الأنماط الجديدة من البحث والسؤال والجواب.هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، «زاتكا»، والتي حازت على عدة جوائز محلية ودولية وساهمت في تميز المملكة في الحلول الرقمية بين دول العالم، عززت من الشفافية والموثوقية بتقديم خدمات رقمية مدعومة بالذكاء الاصطناعي في منصتها الرسمية الموثوقة.طورت زاتكا الخبير الرقمي «اسأل زياد» المدعوم بالذكاء الاصطناعي التوليدي ليجيب عن أسئلة المستفيدين من الخدمات الزكوية والضريبية والجمركية، وهو صديق الجميع الذي يسمع وتكلم ويقرأ ويكتب، ويحمل الأجوبة الدقيقة والموثوقة بالسرعة التي تتماشى مع أنماط التسارع في الأعمال والتقنيات.أطلقت زاتكا قبل أيام، وخلال ملتقى الحكومة الرقمية 2025، الخبير الرقمي «اسأل زياد» لتعزيز تجربة العميل مواكبا مستهدفات الرؤية 2030، وتماشيا مع مسيرة التحول الرقمية في المملكة. «اسأل زياد» يساهم في رفع مستوى الامتثال الزكوي والضريبي والجمركي ويمكن المستفيدين من الوصول للمعلومة الدقيقة بيسر وسهولة.يعتبر «اسأل زياد»، كما أشار إليه معالي محافظ زاتكا، مرجعا شاملا وموثوقا للمستفيدين المكلفين والمستوردين والمصدرين والمسافرين والأفراد، وكذلك المستثمرون والأعمال. «اسأل زياد» يستند على قدرته في توفير المعلومات الموثوقة والرسيمة والإجابات الفورية والتعرف على الحقوق والالتزامات، ويساهم في اتخاذ القرارات الصحيحة التي تدعم امتثال جميع المستفيدين.يأتي إطلاق الأسبوع الماضي للخبير الرقمي «اسأل زياد» امتدادا لسعي زاتكا في تبني التحول الرقمي المستدام والحرص على توظيف التقنيات الحديثة لدعم وتحسين تجربة العملاء، وتجسيدا لرؤية زاتكا في تطوير منظومة الزكاة والضريبة والجمارك لتعزيز امتثال ورفع كفاءة الخدمات والأعمال.الخبير الرقمي -»اسأل زياد»- يشكل جزءا من منظومة رقمية متكاملة لزاتكا، ترتبط بتطبيقاتها ومنصاتها الالكترونية الأخرى، وجميعها ساهمت في تحقيق زاتكا للترتيب الثاني في مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2025م ضمن قائمة الجهات العشر الأوائل في إجمالي تقييم المؤشر، كما حصلت على المركز الأول في منظور «التعامل مع الشكاوى»، إذ شمل التقييم الذي تشرف عليه هيئة الحكومة الرقمية 50 منصة رقمية.وسجلت زاتكا نسبة نضج بلغت 93.25% في المؤشر الذي يعد أداة وطنية تعكس كفاءة تقديم الخدمات الرقمية وتطور تجربة المستفيد. ويعد هذا الإنجاز امتدادا لمسيرة زاتكا في التميز الرقمي، إذ تصدرت الجهات الحكومية في منظور «التعامل مع الشكاوى» الذي يعد ضمن أحد المناظير الأربعة الرئيسة للمؤشر، التي تشمل أيضا رضا المستفيد وتجربة المستخدم، والتقنيات والأدوات.أيضا حققت زاتكا إنجازا وطنيا غير مسبوق، وذلك بتحقيقها المستوى السادس ضمن الفئة الماسية في تقييم جائزة التميز العالمية من المنظمة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM)، لتصبح بذلك أول جهة من القطاعين العام والخاص على مستوى المملكة تصل إلى هذا المستوى المتقدم في هذه الجائزة العالمية المرموقة.كما حصلت زاتكا على شهادة الإنجاز الاستثنائي في إدارة الأداء وحوكمته كأفضل جهة عالميا في هذا المجال، في تأكيد جديد على ريادتها وتبنيها لأفضل الممارسات الدولية في التميز المؤسسي والإدارة الحديثة. بالإضافة حصلت زاتكا مؤخرا على شهادة معهد إدارة المشاريع (PMI)، وشهادة معهد مؤشرات الأداء (KPI Institute).أخيرا، حصدت زاتكا جائزة أفضل مركز اتصال على مستوى العالم لعام 2025م للمرة الثالثة على التوالي، وذلك خلال مشاركتها في المؤتمر السنوي لمركز الاتصال العالمي (Contact Center World). كما حققت الجائزة الذهبية عن فئة أفضل مركز اتصال للحملات الخارجية على مستوى العالم وكجهة وحيدة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.Barjasbh@