تجربة المريض' احد اهم مبادرات وزارة الصحة و التي تهدف إلى تمكين المستفيدين وذويهم من مشاركة تجاربهم وآرائهم خلال رحلتهم العلاجية والاستفادة من الخدمات المقدمة لهم مما يسهم في تحسين مستوى الخدمات وتطويرها وفق اعلى المعايير، كما تمتاز بتوفير ادوات رقمية لقياس أداء الرحلة العلاجية لرفع رضا المريض وتيسير خدماتهم.

على صعيد مجهودات وزارة الصحة خلال موسم الحج رصدت 'مكة' خلال جولتها لمشعر منى خدمات ومبادرات تجربة المريض التي وفرتها وزارة الصحة في جميع منشأتها في مكة المكرمة والمشاعر المقدسة خلال موسم الحج لخدمة ضيوف الرحمن وتقديم الخدمات الصحية لهم طوال اقامتهم لفترة الحج .

وبدورها تواصلت 'مكة' مع أحد العاملين بالمجال لمعرفة استعداداتهم لاستقبال ضيوف الرحمن طوال فترة اقامتهم ، حيث يقوم ابطال الصحة في تجربة المريض على مدار 24 ساعة بالمرور المستمر على المرضى المنومين لمعرفتهم احتياجاتهم وآرائهم عن الخدمات المقدمة واستقبال ومعالجة ملاحظاتهم والرد على استفساراتهم بجميع اللغات وذلك من خلال الترجمة لهم بأكثر من لغة لضمان حصولهم على الخدمات الصحية بكل يسر وسهولة..

كما تميزت خدماتهم بالزيارة الافتراضية للمرضى المنومين من خلال تمكينهم من اجراء مكالمات خارجية مع عائلاتهم للإطمئنان عليهم طوال فترة مكوثهم في المنشئات الصحية المختلفة.

الجدير بالذكر, انه يتم قياس تجربة ضيوف الرحمن المستفيدين من خدمات المنشآت الصحية بالمشاعر المقدسة، عبر الرحلة العلاجية للحاج منذ دخوله وحتى نهاية زيارته للمنشأة ، وذلك لتحسين تجربتهم وخلق فرص تطويرية تتماشى مع رؤية المملكة 2030

يتمحور دور وزارة الصحة في إيجاد تجربة حاج متميزة في المنشآت الصحية من خلال التعاون مع جميع أبطال الصحة الذين يشرَّفون على العمل في المنشآت الصحية لتقديم رعاية صحية تحقق تطلعات ضيوف الرحمن بشكل خاص والمستفيدين بشكل عام وتعكس مدى تطور القطاع الصحي في المملكة، وذلك ضمن سعيها لتقديم الخدمة وفق أعلى المعايير وبأعلى درجات الجودة في تقديم الخدمات الصحية والطبية