من غير المتصور التنازل عن دور الإدارة الفعالة في تعزيز الجودة، حيث تلعب الإدارة دورا حاسما في تحديد وتنفيذ استراتيجيات الجودة وضمان تحقيقها.ويبرز دور الإدارة في تحديد الأهداف والتوجيه، حيث تقوم الإدارة بوضع أهداف واضحة ومحددة للجودة، وتقوم بتحديد الاتجاهات والسياسات التي تعزز الجودة وتوجه الجهود نحو تحقيقها.وتلعب الإدارة الفعالة دورا حاسما في تحديد الرؤية، حيث تحرص على تقديم المنتجات ذات الجودة العالية وتحقيق رضا العملاء.من ناحية أخرى، تقوم الإدارة الفعالة بتوفير الموارد، إذ إن الإدارة مسؤولة عن توفير الموارد الضرورية لتحقيق الجودة، سواء كانت موارد مالية أو بشرية أو تقنية. ويأتي بعد ذلك دور تطوير وتنفيذ نظم الجودة، حيث تقوم الإدارة بتطوير وتنفيذ نظم الجودة المناسبة، مثل نظام إدارة الجودة ISO، وضمان تطبيقها بفعالية في جميع أنحاء المنظمة.أيضا، تقوم الإدارة الفعالة بدور تحفيز وتوجيه الموظفين، إذ إنه يجب على الإدارة تحفيز وتوجيه الموظفين للمساهمة في تحسين الجودة، وتوفير الدعم والتدريب اللازمين لتطوير مهاراتهم وزيادة فهمهم لأهمية الجودة.من جهة أخرى، تعمل الإدارة الفعالة على مراقبة الأداء والتحسين المستمر، حيث يجب على الإدارة مراقبة أداء العمليات والمنتجات بشكل دوري، وتحليل البيانات لتحديد الفرص لتحسين الجودة واتخاذ الإجراءات اللازمة بشكل مستمر.تعزز الإدارة الفعالة من التواصل والتعاون، حيث تعمل على التشجيع على التواصل المفتوح والتعاون بين مختلف الأقسام والمستويات داخل المنظمة، لضمان تحقيق الأهداف المشتركة للجودة.ويقع على عاتق الإدارة تحديد الرؤية والأهداف التي تشجع على التواصل الفعّال داخل المؤسسة.عندما يكون هناك فهم واضح لهذه الرؤية والأهداف، يتمكن الموظفون من التعبير عن أفكارهم ومشاركة تفكيرهم بشكل أفضل.ويتعين على الإدارة إقامة هياكل وآليات للاتصال تسهل تبادل المعلومات داخل المؤسسة، يمكن أن تشمل هذه الآليات اجتماعات منتظمة، وورش عمل، ومنصات تواصل داخلية مثل البريد الإلكتروني والرسائل الداخلية.على صعيد آخر، تلعب الإدارة دورا مهما في الاستماع إلى مختلف الآراء والملاحظات داخل المؤسسة، والتفاعل معها بشكل بناء وفعال، مما يشجع على المشاركة والانخراط الفعال من قبل الموظفين.وفي إطار التواصل الشفاف والصادق، يجب أن تكون الإدارة مثالا للتواصل الشفاف والصادق، مما يشجع على بناء الثقة بين الموظفين والإدارة، ويخلق بيئة تشجع على التواصل المفتوح والبناء.ختاما، يمكن القول أن الإدارة الفعالة تلعب دورا حيويا في خلق بيئة تعزز الجودة وتشجع على التحسين المستمر في جميع جوانب العمل.hananabid10@