6568 ريالا تعويض لفقدان الأمتعة بلائحة حقوق المسافرين والتطبيق 20 نوفمبر
الأربعاء / 7 / صفر / 1445 هـ - 23:23 - الأربعاء 23 أغسطس 2023 23:23
اعتمدت الهيئة العامة للطيران المدني لائحة جديدة لحماية حقوق المسافرين، لتحل محل اللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء، وسوف يكون سريان اللائحة الجديدة بدءا من 20 نوفمبر 2023.
ومن بين ما تضمنته اللائحة تعويض المسافر الذي فقد أمتعته بمبلغ مالي بقيمة 6568 ريالا، وكذلك تعويضه في حال التلف فيما لا يتجاوز هذا المبلغ، وتعويضه عن الأمتعة المتأخرة بمبلغ 740 ريالا لليوم الأول و300 ريال اعتبارا من اليوم الثاني وبحد أقصى 6568 ريالا تقريبا عند تأخر الأمتعة.
وتهدف اللائحة الجديدة إلى الإسهام في الارتقاء بخدمات النقل الجوي، وتعزيز كفاءتها، وتحسين تجربة المسافر من وإلى المملكة وداخلها، عبر تقديم أدوات الرعاية والمساندة اللازمة، كما تهدف لائحة حماية حقوق المسافرين لتحقيق نقل منظم وآمن ومراع لاحتياجات المسافر.
وتضمنت اللائحة (30) مادة تكفل للمسافر الحصول على الرعاية والمساندة والتعويضات في حال تقديم أو تأخير أو إلغاء الرحلات، وكذلك في حال رفض الإركاب بسبب الحجز الفائض، أو تخفيض الدرجة، وتصل بعض التعويضات إلى 150% و200% من قيمة التذكرة.
كما كفلت اللائحة تعويضات للمسافرين في حال إضافة نقطة توقف لم يعلن عنها عند إنشاء الحجز، كما أوضحت اللائحة التزامات كل من المسافر والناقل الجوي.
وعالجت اللائحة حقوق المسافرين من الأشخاص ذوي الإعاقة والمتطلبات الخاصة، وكذلك كفلت اللائحة حقوق المسافرين في حالات النقل العارض، والتي منها على سبيل المثال رحلات العمرة والحج الموسمية.
وضمنت اللائحة للمسافرين عند فقدان الأمتعة بتعويض مالي يعادل 6568 ريالا تقريبا، وفي حال تلفها أو تعيبها أو تأخرها تعويض مالي بما لا يتجاوز 6568 ريالا تقريبا.
وأكد نائب رئيس الهيئة العامة للطيران المدني للجودة وتجربة المسافر المهندس عبدالعزيز الدهمش، أن اللائحة الجديدة تعكس اهتمام الهيئة برضا المسافرين، وحرصها على الارتقاء بتجربة السفر في سماء المملكة، عبر حماية المسافرين من أي تغيرات مفاجئة في حركة الطيران، وتوفير خيارات أفضل لهم.
وأبان الدهمش أن تبني الهيئة للائحة الجديدة يعكس التزامها الدائم بالتطوير، والبحث عن كل ما يضيف إلى تجربة المسافرين، سعيا لتحقيق أهداف الاستراتيجية الوطنية لقطاع الطيران، التي تهدف إلى تمكين رؤية السعودية 2030، والسعي لإنجاز مستهدفاتها في قطاع السياحة وتعزيز قدراتها على تنويع الاقتصاد.
يذكر أن الهيئة العامة للطيران المدني تحرص على تطوير وتحسين المنظومة بشكل عام، وذلك من خلال تبنيها لعدة مبادرات وبرامج، بهدف الإسهام في الارتقاء بصناعة النقل الجوي محليا وإقليميا ودوليا، في عدة مجالات وفق أحدث النظم والمعايير العالمية، مرتكزة ومستمدة من الاستراتيجية الوطنية لقطاع الطيران المدني، التي تهدف إلى تمكين قطاع الطيران بالمملكة بأن يصبح القطاع الأول في منطقة الشرق الأوسط، والوصول إلى 330 مليون مسافر، ورفع الطاقة الاستيعابية للشحن الجوي إلى 4.5 ملايين طن، ورفع مستوى الربط الجوي للوصول إلى 250 وجهة من وإلى مطارات المملكة بحلول عام 2030م.
أبرز التغيرات في اللائحة:
تأخر الرحلة
- اللائحة السابقة: تأمين المرطبات والأطعمة والإقامة الفندقية والمواصلات للرحلات التي تأخرت لأكثر من 6 ساعات.
- اللائحة الجديدة: تأمين المرطبات والأطعمة والإقامة الفندقية والمواصلات للرحلات التي تأخرت الأكثر من 6 ساعات إلى جانب تعويض مالي يصل إلى 750 ريالا تقريبا.
إلغاء الرحلة
- اللائحة السابقة: تعويض سعر التذكرة بالكامل.
- اللائحة الجديدة: تعويض بنسبة تصل إلى 150% من سعر التذكرة، وفقا لمدة إشعار المسافر بالإلغاء.
رفض إركاب:
- اللائحة السابقة: استرداد مالي بالإضافة إلى تعويض بنسبة 100%.
- اللائحة الجديدة: استرداد مالي بالإضافة إلى تعويض بنسبة 200%.
خفض درجة الإركاب:
- اللائحة السابقة: تعويض بنسبة 100%.اللائحة الجديدة: تعويض بنسبة تصل إلى 200%.
التوقفات غير المجدولة:
- اللائحة السابقة: لا يوجد تعويض محدد.
- اللائحة الجديدة: تعويض بقيمة 500 ريال تقريبا عن كل توقف.
متطلبات الأشخاص ذوي الإعاقة:
- اللائحة السابقة: تعويض مالي بنسبة 200%.
- اللائحة الجديدة: تعويض قدره 200% من قيمة التذكرة في حال رفض الإركاب تعويض قدره 500 ريال تقريبا في حال عدم تأمين كرسي متحرك بديل الكرسي المسافر كما ينطبق عليه أحـكـام وتعويضات الأمتعة.
الأمتعة المفقودة:
- اللائحة السابقة: يتراوح مبلغ التعويض بين 1750 إلى 5655 ريالا تقريبا.
- اللائحة الجديدة: تعويض قيمته 6568 ريالا تقريبا عند فقد الأمتعة.
الأمتعة التالفة:
- اللائحة السابقة: يتراوح مبلغ التعويض بين 1750 إلى 5655 ريالا تقريبا.
- اللائحة الجديدة: تعويض بما لا يتجاوز قيمته 6568 ريالا تقريبا.
الأمتعة المتأخرة:
- اللائحة السابقة: 100 ريال للرحلات الداخلية و200 ريال للرحلات الدولية عن كل يوم تأخر للأمتعة وبحد أقصى 5 أيام.
- اللائحة الجديدة: 740 ريالا لليوم الأول و300 ريال اعتبارا من اليوم الثاني وبحد أقصى 6568 ريالا تقريبا عند تأخر الأمتعة.
التأخر على المدرج عند المغادرة أو الوصول:
- اللائحة السابقة: لا يوجد في اللائحة السابقة.
- اللائحة الجديدة: يحق للمسافر إذا تجاوز التأخير 3 ساعات النزول من الطائرة والتعويض وفق أحكام الإلغاء.
ومن بين ما تضمنته اللائحة تعويض المسافر الذي فقد أمتعته بمبلغ مالي بقيمة 6568 ريالا، وكذلك تعويضه في حال التلف فيما لا يتجاوز هذا المبلغ، وتعويضه عن الأمتعة المتأخرة بمبلغ 740 ريالا لليوم الأول و300 ريال اعتبارا من اليوم الثاني وبحد أقصى 6568 ريالا تقريبا عند تأخر الأمتعة.
وتهدف اللائحة الجديدة إلى الإسهام في الارتقاء بخدمات النقل الجوي، وتعزيز كفاءتها، وتحسين تجربة المسافر من وإلى المملكة وداخلها، عبر تقديم أدوات الرعاية والمساندة اللازمة، كما تهدف لائحة حماية حقوق المسافرين لتحقيق نقل منظم وآمن ومراع لاحتياجات المسافر.
وتضمنت اللائحة (30) مادة تكفل للمسافر الحصول على الرعاية والمساندة والتعويضات في حال تقديم أو تأخير أو إلغاء الرحلات، وكذلك في حال رفض الإركاب بسبب الحجز الفائض، أو تخفيض الدرجة، وتصل بعض التعويضات إلى 150% و200% من قيمة التذكرة.
كما كفلت اللائحة تعويضات للمسافرين في حال إضافة نقطة توقف لم يعلن عنها عند إنشاء الحجز، كما أوضحت اللائحة التزامات كل من المسافر والناقل الجوي.
وعالجت اللائحة حقوق المسافرين من الأشخاص ذوي الإعاقة والمتطلبات الخاصة، وكذلك كفلت اللائحة حقوق المسافرين في حالات النقل العارض، والتي منها على سبيل المثال رحلات العمرة والحج الموسمية.
وضمنت اللائحة للمسافرين عند فقدان الأمتعة بتعويض مالي يعادل 6568 ريالا تقريبا، وفي حال تلفها أو تعيبها أو تأخرها تعويض مالي بما لا يتجاوز 6568 ريالا تقريبا.
وأكد نائب رئيس الهيئة العامة للطيران المدني للجودة وتجربة المسافر المهندس عبدالعزيز الدهمش، أن اللائحة الجديدة تعكس اهتمام الهيئة برضا المسافرين، وحرصها على الارتقاء بتجربة السفر في سماء المملكة، عبر حماية المسافرين من أي تغيرات مفاجئة في حركة الطيران، وتوفير خيارات أفضل لهم.
وأبان الدهمش أن تبني الهيئة للائحة الجديدة يعكس التزامها الدائم بالتطوير، والبحث عن كل ما يضيف إلى تجربة المسافرين، سعيا لتحقيق أهداف الاستراتيجية الوطنية لقطاع الطيران، التي تهدف إلى تمكين رؤية السعودية 2030، والسعي لإنجاز مستهدفاتها في قطاع السياحة وتعزيز قدراتها على تنويع الاقتصاد.
يذكر أن الهيئة العامة للطيران المدني تحرص على تطوير وتحسين المنظومة بشكل عام، وذلك من خلال تبنيها لعدة مبادرات وبرامج، بهدف الإسهام في الارتقاء بصناعة النقل الجوي محليا وإقليميا ودوليا، في عدة مجالات وفق أحدث النظم والمعايير العالمية، مرتكزة ومستمدة من الاستراتيجية الوطنية لقطاع الطيران المدني، التي تهدف إلى تمكين قطاع الطيران بالمملكة بأن يصبح القطاع الأول في منطقة الشرق الأوسط، والوصول إلى 330 مليون مسافر، ورفع الطاقة الاستيعابية للشحن الجوي إلى 4.5 ملايين طن، ورفع مستوى الربط الجوي للوصول إلى 250 وجهة من وإلى مطارات المملكة بحلول عام 2030م.
أبرز التغيرات في اللائحة:
تأخر الرحلة
- اللائحة السابقة: تأمين المرطبات والأطعمة والإقامة الفندقية والمواصلات للرحلات التي تأخرت لأكثر من 6 ساعات.
- اللائحة الجديدة: تأمين المرطبات والأطعمة والإقامة الفندقية والمواصلات للرحلات التي تأخرت الأكثر من 6 ساعات إلى جانب تعويض مالي يصل إلى 750 ريالا تقريبا.
إلغاء الرحلة
- اللائحة السابقة: تعويض سعر التذكرة بالكامل.
- اللائحة الجديدة: تعويض بنسبة تصل إلى 150% من سعر التذكرة، وفقا لمدة إشعار المسافر بالإلغاء.
رفض إركاب:
- اللائحة السابقة: استرداد مالي بالإضافة إلى تعويض بنسبة 100%.
- اللائحة الجديدة: استرداد مالي بالإضافة إلى تعويض بنسبة 200%.
خفض درجة الإركاب:
- اللائحة السابقة: تعويض بنسبة 100%.اللائحة الجديدة: تعويض بنسبة تصل إلى 200%.
التوقفات غير المجدولة:
- اللائحة السابقة: لا يوجد تعويض محدد.
- اللائحة الجديدة: تعويض بقيمة 500 ريال تقريبا عن كل توقف.
متطلبات الأشخاص ذوي الإعاقة:
- اللائحة السابقة: تعويض مالي بنسبة 200%.
- اللائحة الجديدة: تعويض قدره 200% من قيمة التذكرة في حال رفض الإركاب تعويض قدره 500 ريال تقريبا في حال عدم تأمين كرسي متحرك بديل الكرسي المسافر كما ينطبق عليه أحـكـام وتعويضات الأمتعة.
الأمتعة المفقودة:
- اللائحة السابقة: يتراوح مبلغ التعويض بين 1750 إلى 5655 ريالا تقريبا.
- اللائحة الجديدة: تعويض قيمته 6568 ريالا تقريبا عند فقد الأمتعة.
الأمتعة التالفة:
- اللائحة السابقة: يتراوح مبلغ التعويض بين 1750 إلى 5655 ريالا تقريبا.
- اللائحة الجديدة: تعويض بما لا يتجاوز قيمته 6568 ريالا تقريبا.
الأمتعة المتأخرة:
- اللائحة السابقة: 100 ريال للرحلات الداخلية و200 ريال للرحلات الدولية عن كل يوم تأخر للأمتعة وبحد أقصى 5 أيام.
- اللائحة الجديدة: 740 ريالا لليوم الأول و300 ريال اعتبارا من اليوم الثاني وبحد أقصى 6568 ريالا تقريبا عند تأخر الأمتعة.
التأخر على المدرج عند المغادرة أو الوصول:
- اللائحة السابقة: لا يوجد في اللائحة السابقة.
- اللائحة الجديدة: يحق للمسافر إذا تجاوز التأخير 3 ساعات النزول من الطائرة والتعويض وفق أحكام الإلغاء.