في حين حصلت المملكة أخيرا على المركز الأول عالميا في مؤشر الاستراتيجية الحكومية للذكاء الاصطناعي، طور برنامج التحول الوطني الحكومة الرقمية وفعلها في مختلف القطاعات؛ ليكون التحول الرقمي في الخدمات الحكومية عاملا أساسيا في تحسين جودتها وتسهيل الحصول عليها ورفع مستوى الشفافية.

واستمرت رحلة التحول الرقمي في المضي قدما مع تأسيس هيئة الحكومة الرقمية وانطلاقها في عام 2021؛ لتكون الجهة المختصة بالحكومة الرقمية في المملكة والمرجع الوطني في شؤونها، إذ تعمل الهيئة على تنظيم أعمال الحكومة الرقمية في الجهات الحكومية، وتحقيق التكامل بينها، وإقرار السياسات المتعلقة بأنشطة الحكومة الرقمية والخطط اللازمة لتنفيذها، كما تقيس مؤشرات أداء الجهات الحكومية في مجال التحول الرقمي، وتتابع التزامها بالمواضيع ذات العلاقة بالحكومة الرقمية، سعيا لتكون المملكة ضمن أفضل 5 دول في الحكومة الرقمية على مستوى العالم بحلول 2030.

ماذا نتج عن تلك الجهود؟

• زيادة عدد الخدمات الحكومية المقدمة الكترونيا بنهاية عام 2022 إلى 6 آلاف خدمة حكومية رقمية، تمثل 97% من إجمالي الخدمات الحكومية.
• تحول المملكة إلى منافس عالمي قوي في مجال الحكومة الالكترونية بشكل خاص والتحول الرقمي بشكل عام، وانعكس ذلك في المؤشرات العالمية الموثوقة.

أبرز خدمات التحول الرقمي

تجديد بطاقة الهوية الوطنية عبر «أبشر»

تجديد جواز السفر الكترونيا عبر «أبشر»

مؤشر تطور الحكومة الالكترونية 2022 الصادر عن الأمم المتحدة

• أحرزت المملكة تقدما ملحوظا ودخلت في نطاق الدول ذات الأداء المرتفع جدا في المؤشر، وبنسبة 82.2%.
• دخلت ضمن أفضل 10 دول عالميا.
• تقدمت المملكة 39 مركزا على مستوى دول مجموعة العشرين.
• احتلت المرتبة 27 عالميا في تطور البنية التحتية للاتصالات.
• المرتبة الـ31 في مؤشر «تطور الحكومة الالكترونية»، وبنسبة متقدمة بلغت 85.39 %.
• قفزت 12 مرتبة عن التقرير السابق الصادر في عام 2020.

مؤشر الخدمات الالكترونية

• 100 % في مجالي توفر معلومات الخدمات الحكومية، وإتاحة ومشاركة البيانات الحكومية المفتوحة للمواطنين وقطاعات الأعمال.
• 96 % نضج التنظيمات الرقمية الحكومية.
• 94 % جودة المواصفات الرقمية للخدمات الحكومية.
• 81 % توفر وانتشار الخدمات الحكومية الرقمية.
• احتلت مدينة الرياض المرتبة الرابعة عالميا في استخدام التقنية وتطبيقاتها ضمن النطاق المرتفع جدا بين 193 مدينة في العالم.
• المملكة الأولى إقليميا والثالثة عالميا في المؤشر 2022 الصادر عن مجموعة البنك الدولي.
• صنفت المملكة ضمن مجموعة الدول المتقدمة جدا في مجال الحكومة الالكترونية لعام 2022، الصادر عن مجموعة البنك الدولي.
• المرتبة الثالثة عالميا من بين 198 دولة، محققة 97.13 % في المؤشر العام، بالإضافة إلى تقدمها في المؤشرات الفرعية:
• 96.2 % في الأنظمة الحكومية الأساسية.
• 97.6 % في ممكنات التحول الرقمي الحكومي.
• 97.9 % في تقديم الخدمات الحكومية الرقمية.
• 96.6 % في التفاعل مع المواطنين.

توفر الخدمات الحكومية الرقمية وتطورها

• الأولى في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا في مؤشر الإسكوا لنضج الخدمات الالكترونية والنقالة 2021.
• حققت المملكة المرتبة الأولى على مستوى الشرق الأوسط وشمال أفريقيا في مؤشر نضج الخدمات الحكومية الالكترونية، الذي تصدره لجنة الأمم المتحدة الاقتصادية والاجتماعية لغرب آسيا «الإسكوا»، عززت المنصات الرقمية في المملكة خدماتها المقدمة للمستفيدين من:

الجهات الحكومية

القطاع الخاص

الأفراد

الجهات غير الربحية

مؤشر جامعة واسيدا اليابانية 2021

• أفضل الدول تقدما في الحكومة الرقمية.
• قفزت السعودية 23 مرتبة كأفضل الدول تقدما في مجال الحكومة الرقمية، في استبيان مؤشر World Digital Government Rankings Survey 2021، في نسخته الـ16 للحكومة الرقمية، الذي يصدره معهد الحكومة الرقمية بجامعة واسيدا باليابان بالتعاون مع الأكاديمية الدولية (IAC) منذ عام 2005، ويشمل 64 دولة حول العالم.
• احتلت المملكة المرتبة الثلاثين في المؤشر العام والمرتبة الحادية عشرة بين دول مجموعة العشرين.

جوانب يقيسها المؤشر السنوي:

• التقدم في الخدمات الرقمية الحكومية
• ارتباطها بالابتكار والتكامل
• مدى إسهامها في تحسين كفاءة الأعمال الإدارية والمالية
• تحسين جودة الحياة للمستفيدين
• إسهاماتها في تعزيز أهداف التنمية المستدامة

من التقرير

• الإشادة بالجهود التي بذلتها حكومة المملكة في مجال المشاركة المجتمعية، والتشريعات الرقمية، بالإضافة إلى إنشاء هيئة الحكومة الرقمية.
• أشار إلى أن خدمات الحكومة الرقمية، يمكن أن تقدم حلولا فعالة للمجتمعات وقت الأزمات، كما شهد العالم خلال جائحة (كوفيد 19) العام 2020 -2021.