تلقت «تجربة العميل» بأمانة العاصمة المقدسة خلال المدة من 1 - 10 ذي الحجة، نحو 3000 بلاغ بمكة المكرمة والمشاعر المقدسة، حيث تم تمرير هذه البلاغات للجهات المعنية لسرعة الوقوف عليها والتأكد من معالجتها بجودة عالية.

وبلغ عدد البلاغات في مكة المكرمة 2786 بلاغا، فيما بلغ عدد البلاغات في المشاعر المقدسة 380 بلاغا، وجرى التفاعل بشكل فوري مع البلاغات وإزالة أي معوقات على وجه السرعة.

وتسعى الأمانة من خلال تنفيذ خطة موسم الحج إلى تحسين تجربة العميل حول تلقي البلاغات والملحوظات عبر وسائل التواصل الاجتماعي من قبل ضيوف الرحمن بمختلف الجنسيات وبلغاتهم المختلفة، وسرعة تمريرها للجهات المختصة.