ارتفاع نسبة الرضا والوعي بخدمات الحج والعمرة

خلصت أول دراسة نوعية لقياس الوعي، أصدرتها وزارة الحج والعمرة، بالشراكة مع الهيئة العامة للأوقاف، إلى ارتفاع نسبة الرضا والوعي حول خدمات الحج والعمرة، قبل الموسم، كالخدمات الالكترونية، خدمات السفارات، الحصول على التصاريح، الحجوزات والسفر، وما بعد القدوم لأداء النسك، والتي شملت: الاستقبال والتوجيه وخدمات السكن والإعاشة والتنقل بين المدن والتواصل والإجابة عن الاستفسارات وتقديم الشكاوى.

وقدمت الدراسة 30 توصية عملية تساعد المسؤولين في منظومة الحج على اتخاذ القرارات، وابتكار المحتويات والبرامج التوعوية المناسبة للإجابة عن التساؤلات والتحديات التي تواجه الحجاج أثناء وقبل وبعد أدائهم مناسكهم. وشملت ورش عمل لـ30 جهة، واستطلاعات شارك فيها 1000 حاج.

أهداف الدراسة

• قياس مدى وصول الرسائل التوعوية
• تيسير أداء مناسكهم بكل يسر وسهولة