سعيا لتطوير مستوى الخدمات في رحلة المعتمر إلى مكة المكرمة لأداء مناسك العمرة، وضعت وزارة الحج والعمرة استبيانا ضم 14 استفسارا لقياس رضا المعتمرين لموسم عمرة عام 1444هـ ، حيث بدء بمعرفة المعلومات الشخصية عن المعتمر، داخليا «مواطن أومقيم» أو خارجيا ومعرفة جنسه والفئة العمرية وجنسيته.

كما ضم معرفة مدى رضاك عن خدمة إصدار تصريح أداء العمرة عبر تطبيق (نسك)، ووسيلة النقل المستخدمة للوصول لأداء العمرة، إضافة إلى مدى رضا المعتمر حول وسيلة النقل المستخدمة للوصول لأداء العمرة، ومدى رضاه عن مقر السكن في مكة المكرمة.

وتابع قياس رضا المعتمر عن تجربة أداء العمرة والخدمات المقدمة في الحرم المكي الشريف سواء التنظيم لدخول الحرم المكي الشريف أو التنظيم في الطواف، والتنظيم في السعي بين الصفا والمروة، إضافة إلى التنظيم للمغادرة من الحرم المكي الشريف.

كما طرح الاستبيان استفسارا حول مدى رضا المعتمر عن الخدمات الإثرائية وزيارة المعالم السياحية في مكة المكرمة سواء الخدمات الصحية أو زيارة المساجد والمواقع التاريخية (غار حراء - غار ثور - غيرها) وخدمات التسوق والترفيه، والمتاحف والمكاتب الثقافية.

واختتم بمطالبة الوزارة للمعتمرين المشاركة بملاحظاتهم الإيجابية والسلبية للخدمات المقدمة خلال رحلة العمرة، إضافة إلى استقبال مقترحات المعتمرين لتحسين وتطوير الخدمات برحلة العمرة.

أبرز الإستفسارات لقياس رضا المعتمرين لموسم عمرة عام 1444هـ:

ما مدى رضا المعتمر عن خدمات المنطقة المركزية في مكة المكرمة؟

• . مراكز الصرافة .
• مراكزالحلاقة .
• مراكز التموينات .
• المطاعم والمقاهي .
• مراكز الإتصالات والإنترنت .
• مراكز التسوق.

ما مدى رضا المعتمر عن خدمات النقل داخل مكة المكرمة ( سيارات األجرة - حافالت النقل الترددية - تطبيقات النقل التجارية )؟ من خالل:

• نظافة المركبة .
• الأسعار .
• التزام الناقل بالموعد .
• تعامل سائق المركبة .
• سرعة الوصول لمحطات النقل .