يتفاعل عمال متاجر التجزئة بشكل مباشر من الأفراد، ويواجهون أنماطا مختلفة من العملاء والزبائن، منهم:

العميل صعب الإرضاء:

يصعب إرضاءه ولاشئ يعجبه، نبرته غاضبه أكثر الوقت.

العميل الغاضب:

الذي يحمل البائع كل الأخطاء، وكل شئ يزعجه.

العميل المغزلجي:

وهو الذي يعد المكان منصة تواصل اجتماعي، يراقب ويتلصص ويتودد.

العميل المحتقر:

يكرر كلمة سخيف دوما، طابور من ثلاثة عملاء؟ سخيف. عشرة ريالات لتلك القيمة؟ سخيف. أنت تغلق في عشر دقائق؟ سخيف.

العميل الصبور:

هو المفضل لدى الجميع في الإعلانات والصفوف الطويلة.

العميل المتسلط:

يريد دائما التحدث إلى المدير، لاشئ يرضيه فيرغب بنقل الشكوى للمدير.

العميل المنظم:

عربته مرتبه منتظم في الصف.

العميل الحكواتي:

الذي ينتظر أن يقف بجواره أي شخص حتى يروي قصة حياته ويتشكى.

العميل المتردد:

ليس سعيدا أبدا، ودوما يعيد كل ما يشتريه.

العميل المبتسم:

يمزح مع الكل ومع الجميع مما يجعل الجميع يحبونه.

العميل الذي تم رفض بطاقته:

صاحب اللحظات المحرجة والذي يجرب عددا من البطائق وفي الأخير يترك عربته وينصرف.