حددت وزارة الحج والعمرة 7 التزامات على دور الإيواء بمكة المكرمة والمدينة المنورة، لضمان جميع الخدمات التي جرى الحجز عليها من خلال إحدى منصات التسويق المعتمدة لدى المحرك السعودي للحجز المركزي، والالتزام بتنفيذها وفق الكميات والأوصاف والفترات الزمنية المثبتة بالحجز، ويشمل ضمان الخدمة التزام الفندق بأن تكون الخدمات والمرافق في جميع الأوقات ذات مستوى عال من الكفاءة، وفي حالة عمل كاملة وآمنة ومناسبة للغرض الخاص بها، وأن تخضع للصيانة بشكل مستمر.

كما ضمت الالتزامات لضمان الخدمة أن تخضع الخدمات المقدمة في جميع الأوقات لجميع القوانين المعمول بها في المملكة، ويضمن الفندق تجديد وتحديث الشهادات أو التراخيص المناسبة، وتضمنت أيضا التزام دور الإيواء في جميع الأوقات بتطبيق الإجراءات الاحترازية والبروتوكولات التنظيمية والصحية المعتمدة من الجهات المختصة.

التزامات الفنادق لضمان الخدمة:

• أن يكون جميع الموظفين التابعين للفندق مؤهلين بشكل مناسب وذوي خبرة وكفاءة في تقديم الخدمات بطريقة احترافية ولائقة.
• أن تكون الخدمات والمرافق في جميع الأوقات ذات مستوى عالٍ من الكفاءة، وفي حالة عمل كاملة وآمنة ومناسبة للغرض الخاص بها، وأن يتم صيانتها بشكل مستمر.
• أن تكون الخدمات والمرافق آمنة للاستخدام بواسطة العملاء وعدم تعريض أي عميل لأي ضرر أو إصابة من أي نوع نتيجة لاستخدام الخدمة.
• أن تخضع الخدمات المقدمة في جميع الأوقات لجميع القوانين المعمول بها في المملكة، ويضمن الفندق تجديد وتحديث الشهادات أو التراخيص المناسبة.
• الالتزام في جميع الأوقات بتطبيق الإجراءات الاحترازية والبروتوكولات التنظيمية والصحية المعتمدة من الجهات المختصة.
• إبلاغ المحرك على الفور في حالة ظهور أي مشكلات تتعلق بأي من الخدمات أو العملاء أو كل من له علاقة بذلك والتي قد تشكل خطرا فعليا أو محتملا.
• إبقاء المحرك على اطلاع تام بأي مشكلات تتعلق بالجودة تنشأ في أي من المرافق أو الخدمات التي يوفرها الفندق أو الأطراف التابعة له.