حولت أزمة جائحة كورونا أداء وظائف عدة إلى العمل عن بعد، وسارعت جميع الجهات المعنية في المملكة إلى تطبيق بروتوكولات العمل عن بعد من أجل حماية الموظفين من الفيروس، ولكن هل كانت جودة العمل هي نفسها؟ ولإجابة للسؤال السابق أكدت جهات عدة أن جودة العمل لم تتغير، بل تطورت للأفضل، فيما عمد عدد كبير من الموظفين إلى تطوير مهاراتهم بدرجة عالية لمواكبة متطلبات المرحلة، حيث ساهمت متانة البنية الرقمية بالمملكة في تسهيل المهمات وإنجاز الأعمال المطلوبة.

«مكة» توجهت بعدد من الأسئلة لبعض الجهات والهيئات الحكومية والخاصة، وحصلت على إجاباتها.

فيما حولت أزمة جائحة كورونا معظم أعمال الجهات الحكومية عن بعد، وسارعت جميع الجهات أكد برنامج التحول الوطني أنه من خلال الرصد والمتابعة لمستجدات هذه المرحلة لاحظ أن معظم الأعمال، وبشكل خاص في القطاع الحكومي، لم تضطر إلى استحداث أي وظائف جديدة، مبينا أن أكثر من 94% من الجهات الحكومية مارست أعمالها عن بعد.

وسارعت جميع الجهات الحكومية والخاصة في المملكة إلى تطبيق بروتوكولات العمل عن بعد من أجل حماية الموظفين، ولكن هل كانت جودة العمل هي نفسها؟ ولإجابة السؤال السابق أكدت جهات عدة أن جودة العمل لم تتغير، بل تطورت للأفضل، فيما عمد عدد كبير من الموظفين إلى تطوير مهاراتهم بدرجة عالية لمواكبة متطلبات المرحلة، حيث ساهمت متانة البنية الرقمية بالمملكة في تسهيل المهمات وإنجاز الأعمال المطلوبة.. «مكة» رصدت أداء بعض الجهات والهيئات الحكومية والخاصة من خلال عدد من الأسئلة التي وجهتها للجهات.

الأسئلة التي أرسلت للجهات

1. ما هي الوظائف التي تحولت عن بعد لديكم؟ وكيف كانت الإنتاجية؟
2. هل ولدت الأزمة مجموعة من الوظائف التي وجدتم أنكم بحاجة إليها؟ وهل أظهرت عددا من الوظائف التي لا توجد حاجة لتكدس الموظفين بها؟ إن كانت الإجابة بنعم، فما هي؟
3. هل اكتشفتم مهارات مفقودة يتعين عليكم تقوية الموظفين بها بعد العودة؟
4. ما هي الوظائف التي وجدتم أنها يمكن أن تنفذ بالجودة نفسها عن بعد؟

هيئة الملكية الفكرية

عملت الهيئة على تحليل وظائفها وبناء معايير لتحديد الوظائف التي يمكن تحويلها للعمل عن بعد، والتي لا تعتمد بشكل أساسي على وجود الموظف في مقرها أو التواصل الدائم مع مختلف الإدارات في الهيئة.

وظائف عن بعد

• فاحص براءة اختراع
• فاحص علامات تجارية
• فاحص نماذج صناعية
• فاحص حق مؤلف

أثر جائحة كورونا

درست الهيئة أثر الجائحة وما واجهته خلال هذه الفترة، وتحديد وظائف متعلقة باستمرارية الأعمال وإدارة المخاطر للتركيز عليها خلال الفترة المقبلة.

مهارات مهمة جرى تطويرها

• كيفية التعامل مع أنظمة تقنية المعلومات لتمكين الموظف من العمل من المنزل.
• إدارة الأزمات واستمرارية الأعمال.

وظائف تنفذ بالجودة نفسها عن بعد

• فحص طلبات الملكية الفكرية، والتي لا ترتبط إلا بالموظف ومصادر البحث العلمي المتعلقة بطلب الفحص ويمكن توفيرها عن طريق الانترنت.
• الاتصال المؤسسي والعلاقات الإعلامية.
• الفعاليات وورش العمل من خلال المنصات الافتراضية.

حساب المواطن

وظائف عن بعد

جميع الأقسام تحول عملها عن بعد، ونسبة الإنتاجية لم تتأثر أو تقل عما كانت عليه من قبل، لاعتمادنا الكامل على الخدمات الالكترونية، فالعمل وفق استراتيجية معينة، حيث يوجد لكل موظف هدف ومهام محددة يتعين تحقيقها.

أثر جائحة كورونا

لم تولد الأزمة أي وظائف جديدة، كون موظفي البرنامج لديهم الخبرة الكافية في التعامل والتكيف مع ضغوط العمل وفي الظروف الطارئة، إضافة إلى أن جميع خدمات البرنامج الكترونية ومؤتمتة 100%.

مهارات مهمة جرى تطويرها

• صقل مواهب الموظفين وتنميتها عبر الدورات التدريبية المقدمة عن بعد.
• رفع جودة العمل بالدورات المتخصصة في مجال العمليات التشغيلية.

خدمات الكترونية تقدم قبل وخلال كورونا

• إرفاق مستندات وإضافة تابعين
• التعديل على البيانات الرئيسة والدخل
• إمكانية الاعتراض على نتائج الأهلية والاستحقاق والدفعات المالية

القدية

لا يوجد لدينا حاليا منتج أو خدمة تقدم للجمهور، وتحول غالبية الموظفين للعمل عن بعد في بداية الجائحة، واتخذت التدابير الاستباقية اللازمة لضمان العمل بكفاءة خلال الجائحة، من خلال تثبيت برمجيات خاصة بالعمل على أجهزة الكمبيوتر النقال لجميع فرق العمل.

وظائف وإنتاجية

• زادت الإنتاجية نظرا لتوفير الوقت الذي يقضيه الموظفون في طريقهم إلى المكتب.
• الانتقال من مرحلة التصميم إلى التنفيذ على أرض الواقع هذا العام
• استمرار الإنشاءات في الموقع.
• تسوية وتمهيد أرض المشروع، وهو عمل يتميز بشكل طبيعي بالتباعد الاجتماعي، وفتحنا مكتبنا في موقع المشروع لزيادة الإنتاجية.

مزيد من الوظائف

• ستوظف القدية في 2023 لدى افتتاحها 17 ألف شخص، لذلك فعملية التوظيف مستمرة.
• جمعت الجائحة بين الموظفين عبر اجتماعات يومية وعززت من الإنتاجية.
• الالتزام بتحقيق الهدف المتمثل في جعل القدية عاصمة المملكة للرياضة والترفيه والفنون.

المهارات

• يوجد تنوع في فرق العمل والتخصصات والمهارات التي تغطي جميع المجالات التي نحتاجها حاليا.
• يمكن تنفيذ جميع الوظائف بالجودة نفسها عند العمل عن بعد.

أمانة العاصمة المقدسة

استفادت الأمانة خلال الجائحة من برامجها التطويرية السابقة وكوادرها المدربة بإنهاء إجراءاتها عن بعد، وانعكس ذلك على استمرار أعمالها دون توقف، وتسخير جميع الجهود وقطف ثمار إنتاجية الموظفين في العمل عن بعد.

التحول عن بعد

• تبنت إدارة خدمة العملاء والتميز المؤسسي مبادرة «مخدوم وأنت في بيتك» لخدمة المستفيدين عن بعد
• جرى خدمة 23 ألف مستفيد، وإنهاء 17 ألف بلاغ والتعامل معها.
• ساهمت هذه المبادرة في تسريع وتيرة العمل وزيادة الإنتاجية.
• تحولت الفرق الإدارية للعمل عن بعد.

أثر جائحة كورونا

حرصت الأمانة على تنفيذ جميع الأعمال بأعلى معايير الجودة، لمواكبة تنفيذ الأعمال عن بعد، وذلك مع التطور الهائل لتقنيات الاتصال والمعلومات والتحول الرقمي، تماشيا مع توجيهات وزارة الشؤون البلدية والقروية.

منصة «بلدي»

مكنت المستفيدين من إنجاز الخدمات البلدية دون الحاجة إلى الحضور للأمانات أو البلديات للمتابعة، حيث توفر المنصات الالكترونية خدمات إصدار الرخص التجارية والإنشائية، والتفويض البلدي، والاستعلام، وبوابة الفرص الاستثمارية بشكل الكتروني كامل، وبطريقة ميسرة، في ظل الاحترازات الوقائية التي تتخذها المملكة.

برنامج التحول الوطني

أثبت برنامج التحول الوطني فاعلية خطط التحول الرقمي في التصدي للأزمات بسرعة ومرونة، ومواجهة التحديات بصلابة وقوة، حيث يتمحور دور موظفي البرنامج حول إدارة وصناعة أفضل الخطط والاستراتيجيات باحترافية ومهنية عالية، ودعم تنفيذ المبادرات، وتحقيق المؤشرات من خلال التعاون مع مكاتب تحقيق الرؤية في منظومة برنامج التحول الوطني.

لا وظائف جديدة

من خلال الرصد والمتابعة لمستجدات هذه المرحلة لاحظ البرنامج أن معظم الأعمال، وبشكل خاص في القطاع الحكومي، لم تضطر إلى استحداث أي وظائف، فقد بدأ تفعيل خطة التحول الرقمي للخدمات الحكومية قبل الأزمة بفترة طويلة.

التكيف مع المتغيرات

تشير الإحصاءات إلى أن أكثر من 94% من الجهات الحكومية مارست أعمالها عن بعد، والأمر مشابه في القطاع الخاص، فيما عدا بعض الاستثناءات لوظائف استحدثت لتلبية متطلبات التباعد الاجتماعي، أو وظائف كثر الطلب عليها، إذ دعت الحاجة إلى التوسع فيها وزيادة القائمين عليها، مثل خدمات التوصيل.

متانة البنية الرقمية

• لم يواجه البرنامج أي صعوبة في الانتقال للعمل عن بعد
• سهلت متانة البنية الرقمية التحتية بقيادة قطاع الاتصالات انتقال معظم الأعمال المكتبية من مقرات العمل إلى المنزل.
• الكفاءات الوطنية المؤهلة شكلت عاملا أساسيا في نجاح الانتقال للعمل عن بعد بمرونة ودون أن تتأثر الإنتاجية.