لرفع مهارات الموظفين بالأجهزة الحكومية، نظم مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين بإمارة المنطقة الشرقية، محاضرة تدريبية بعنوان «إعادة ابتكار تجربة المستفيد»، والذي أتت بناء على توجيهات أمير المنطقة رئيس المشروع سعود بن نايف، ومتابعة مباشرة من رئيس لجنة المشروع الأمير فهد بن جلوي.

وأوضح الأمير فهد أن المحاضرة هدفت إلى تسليط الضوء على أهمية ونشأة تجربة المستفيد، والوقوف على منهجية تصميم تجربة المستفيد، والتعريف عن قرب على أدوات تطوير خدمات المستفيدين، وصولا لاستعراض محور خاص بتحقيق وتجاوز توقعات المستفيد من خلال رسم خارطة تتتبع رحلة المستفيد، والوقوف على تحليل أنماط شخصيته وتلمس أفكاره وأمانيه تجاه الخدمة، وصولا لنشر ثقافة تجربة المستفيد بين أوساط مقدمي الخدمة في المنظمة.

وبين أن المشروع يعزز حزمة من المهارات لدى مقدمي الخدمات، من خلال إلمامهم بالمعارف.

من أهداف المحاضرة :

• تسليط الضوء على أهمية ونشأة تجربة المستفيد
• الوقوف على منهجية تصميم تجربة المستفيد
• التعريف عن قرب على أدوات تطوير خدمات المستفيدين
• استعراض محور خاص بتحقيق وتجاوز توقعات المستفيد
• نشر ثقافة تجربة المستفيد بين أوساط مقدمي الخدمة في المنظمة