نيسان تعتزم تعيين وكلاء جدد وتؤسس مكتبا في السعودية

أكد وزير التجارة والصناعة خلال لقائه مسؤولي شركة نيسان، ضرورة خدمة العملاء بشكل أفضل، وفتح مكاتب مستقلة لهم في السعودية وتمكين عدد أكبر من الوكلاء لتقديم خدمات ما بعد البيع
كما شدد خلال اجتماع مطول مع رئيس شركة نيسان كارلوس غصن ومسؤوليها في اليابان، على ضرورة تقديم الضمانات وتوفير قطع الغيار في ظل شكاوى المستهلكين التي تتلقاها الوزارة
من جانبه أوضح رئيس نيسان أن الشركة استفادت من الاستبيان الذي تقوم به الوزارة لتقييم مستوى رضا المستهلك، وأنها عازمة على تأسيس مكتب مستقل لها في السعودية بإدارة مستقلة من قبل الشركة في اليابان، وستقوم بتعيين عدة وكلاء في السعودية، وأن مكتبها الجديد سيضم مركز اتصال مستقل لخدمات المستهلك
واطلع الربيعة على خطة الشركة لتحسين الخدمات وإعادة هيكلة أعمالها بالسعودية، فيما أطلَع الوزير مسؤولي الشركة على النتائج الأولية لاستبيان مستوى رضا المستهلكين الثاني ونسبة التحسن بعد تعيين وكيل إضافي للشركة في السعودية، وأن هذا مؤشر يؤكد أن تعدد الوكالات يؤدي للتنافس في خدمة المستهلكين، وتحسن في رضا العملاء
يذكر أن وزير التجارة والصناعة يقوم بعدة زيارات للشركات اليابانية الصانعة والمستثمرة في السعودية، فيما يأتي هذا اللقاء من ضمن اللقاءات التي تقوم بها وزارة التجارة والصناعة مع الشركات الصانعة حيث سبق وأن التقى الوزير عددا من الشركات الصانعة، والتي من ضمنها شركة “ايسوزو” و “تويوتا” في دولة اليابان، و”فورد”، “جنرال موتورز” و”كرايسلر” في الولايات المتحدة الأمريكية، و”كيا” و”هيونداي” في كوريا الجنوبية للغرض ذاته
ونشرت وزارة التجارة والصناعة منتصف العام الماضي نتائج استبيان أجرته لرصد مستوى الرضا عن خدمات وكالات السيارات في السعودية، وأظهر الاستبيان أن 61  % من المستهلكين أبدوا عدم رضاهم عن مستوى الخدمات المقدمة مقابل 11 % أبدوا رضاهم، فيما قال 28 % إنهم راضون إلى حد ما
وأعلنت الوزارة في ذلك الوقت نيَّتها التواصل مع الشركات المنتجة، لإعلامها بنتائج الاستبيان، مؤكدةً أنها ستطلب من هذه الشركات التواجد بشكل مباشر في السعودية، للإشراف والمتابعة ومراقبة أداء وكلائها بصورة تضمن تحسين ورفع مستوى الخدمات المقدمة للمستهلكين
وكانت وزارة التجارة والصناعة أعلنت في بيان أمس الأول أن الوزير الربيعة أجرى لقاء مماثلا مع رئيس مجلس إدارة شركة تويوتا اليابانية يوشي آمادا ومجموعة من التنفيذيين في الشركة، وبحث معهم فتح مكاتب مستقلة للشركة في السعودية والاهتمام برضا العملاء وتأسيس مراكز اتصال في السعودية تابعة للشركة تخدم المستهلكين بشكل مباشر وتستمع لآرائهم وملاحظاتهم بشأن الخدمات المقدمة، وشدد على أهمية المسارعة في إصلاح العيوب المصنعية وخدمات ما بعد البيع مع مسؤولي شركة تويوتا