الربيعة يبحث مع رئيس تويوتا فتح مكاتب بالمملكة

بحث وزير التجارة والصناعة الدكتور توفيق الربيعة أمس مع رئيس مجلس إدارة شركة تويوتا اليابانية يوشي آمادا ومجموعة من التنفيذين في الشركة فتح مكاتب مستقلة للشركة في المملكة والاهتمام برضا العملاء وتأسيس مراكز اتصال في المملكة تابعة للشركة تخدم المستهلكين بشكل مباشر وتستمع لآرائهم وملاحظاتهم بشأن الخدمات المقدمة، مشددا في الوقت نفسه على أهمية المسارعة في إصلاح العيوب المصنعية وخدمات ما بعد البيع
ويأتي ذلك على خلفية إلزام وزارة التجارة شركة تويوتا باستدعاء أكثر من 400 ألف سيارة تويوتا لمعالجة مشكلة انطلاق المركبة بسرعة عالية وعدم قدرة قائدها على إيقافها، وكذلك استدعاء 6200 جيب FJ لخطر احتراق المركبة بسبب خلل في أنبوب تهوية خزان الوقود
وأطلع الوزير الربيعة مسؤولي الشركة على نتائج استبيان مستوى رضا المستهلكين ونسبة عدم الرضا على خدمات ما بعد البيع وأسعار قطع الغيار والصيانة وأضاف: «يجب على الشركة النظر إلى رضا المستهلك في تقييم أدائها في ظل تحول قطاع السيارات في المملكة إلى قطاع تنافسي وأهمية سرعة معالجتها للعيوب المصنعية»
فيما أوضح رئيس مجلس إدارة تويوتا من جانبه أن الشركة حريصة على رضا المستهلك السعودي وستنظر باهتمام لنتائج الاستبيان وستبذل كل الجهد في تحسين خدمات ما بعد البيع»،وأكد رئيس شركة تويوتا في خطاب سبق أن قدمه للوزارة التزامه بتقديم خدمات الضمان لسيارات تويوتا ولكزس الخليجية المستوردة أسوة بالمحلية
ونشرت وزارة التجارة والصناعة منتصف العام الماضي نتائج استبيان أجرته لرصد مستوى الرضا عن خدمات وكالات السيارات في المملكة، وأظهر الاستبيان أن 61 % من المستهلكين أبدوا عدم رضاهم عن مستوى الخدمات المقدمة مقابل 11 % أبدوا رضاهم، فيما قال 28 % إنهم راضون إلى حد ما
وأعلنت الوزارة في ذلك الوقت نيّتها التواصل مع الشركات المنتجة؛ لإعلامها بنتائج الاستبيان، مؤكدة أنها ستطلب من هذه الشركات الوجود بشكل مباشر في المملكة، للإشراف والمتابعة ومراقبة أداء وكلائها بصورة تضمن تحسين ورفع مستوى الخدمات المقدمة للمستهلكين
ويجري وزير التجارة والصناعة عدة زيارات للشركات اليابانية الصانعة، والمستثمرة في المملكة، فيما يأتي لقاء أمس ضمن اللقاءات التي تقوم بها وزارة التجارة والصناعة مع الشركات الصانعة حيث سبق وأن التقى الربيعة مع عدد من الشركات الصانعة من ضمنها «فورد» و»جنرال موتورز» و»كرايسلر» في الولايات المتحدة و»كيا» و»هيونداي» في كوريا الجنوبية للغرض ذاته