الشركة تعمل جاهدة على خدمة عملائها والأخذ بملاحظاتهم، وذلك سعيا منها لتحسين ورفع مستوى الخدمة المقدمة، والتسريب الناتج بطريق مكة بحرة كان جراء حدوث انكسار خط (700 ملم) مغذ، وقد باشرت الفرق الميدانية التابعة للشركة الموقع وإصلاح الانكسار وإعادة ضخ المياه إلى وضعها الطبيعي منذ يوم الجمعية 2016/2/12.