تقييمات تراكس لخدمات الخطوط تؤكد انتقادات الشورى

تراجع تقييم الخطوط الجوية السعودية من 6/‏10 درجات خلال العام الماضي إلى 5/‏10 للعام الحالي، بحسب آخر تحديث في تقييم الشركة المتخصصة بتصنيف خطوط الطيران سكاي تراكس.
جاء ذلك بعد الانتقادات التي طالت الخطوط أمس الأول من مجلس الشورى أثناء مناقشة تقريرها للعام المالي 1436/‏1437 ومطالبتها برفع مستوى خدماتها بدل رفع أسعار التذاكر.
ومع اقتراب تقييم سكاي تراكس في يناير 2016 لم تحقق الخطوط السعودية حتى الآن عددا من التقييم العالي، حيث سجلت 32 تقييما في 2015 معظمها سيئ لا ينصح بها، كما لم يحدث أي تغيير على مدى عامين في المأكولات والمشروبات والخدمات الترفيهية في الأجواء، وراحة المقعد، والخدمة على متن الطائرة، والفائدة مقابل قيمة المال، حيث سجلت 3 نجمات من أصل 5، ونالت ضمن آخر تقييم 2014- 2015 الصادر عن الشركة المرتبة 77 بعد حصولها على أربع نجوم.
وأوضح تقييم سكاي تراكس المبني على تقييمات العملاء سوء خدمة الترفيه على متن الطائرات والضيافة التي نالت من نجمة إلى 3 نجمات.
وتسعى الخطوط لتكثيف جهودها في تحسين الخدمات، حيث عقدت مؤخراً دورة مكثفة لجميع رؤساء الشركات والوحدات الاستراتيجية وقيادات المؤسسة مع الخبير رون كوفمان ـ أحد أشهر المحاضرين والمؤلفين في مجال الخدمة على مستوى العالم ـ محاضرة بعنوان تحسين الخدمة (uplifting service)، شرح فيها أهمية مستوى الخدمة بالنسبة للعملاء، مؤكدا أن الخدمات هي ميدان المنافسة بين الشركات في شتى المجالات، خصوصا في مجال الطيران التجاري.
ونوه خلالها على أهمية الالتزام بتطوير وتحسين الخدمات لجذب جميع فئات المجتمع وتلبية رغباتهم.
وسبق أن أشارت «مكة» في عددها «709 « إلى نقاش مجلس الشورى حول تقرير لجنة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات بشأن التقرير السنوي للناقل الوطني للعام المالي 1436/‏1437 بأن تقييم الخطوط السعودية في المؤشرات العالمية ليس بالقدر الذي يتناسب مع الدعم الكبير الذي تلقاه المؤسسة من الحكومة، وأن الكثير من شركات الطيران تقدمت بمراحل.