انخفاض شكاوى عملاء العمل

وأوضح وكيل وزارة العمل لخدمة العملاء والعلاقات العمالية زياد الصايغ في ورقة عمل قدمها في مؤتمر ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي الذي عقد بالرياض الشهر الماضي أن نظام علاقات العملاء يعمل عبر أدوات عدة.
ولفت وكيل وزارة العمل لخدمة العملاء والعلاقات العمالية إلى أن استراتيجية الوزارة في خدمة العملاء تضع العميل في مركز اهتمامها، بحيث يكون موجودا في جميع نشاطاتها وخططها الاستراتيجية والتشغيلية، كما أن رؤية الوزارة في خدمة العملاء تسعى إلى تقديم الخدمة بجودة وسرعة ويسر.
وذكر الصايغ أن الوزارة أنشأت نظاما لعلاقات العملاء كالمتبع في منشآت القطاع الخاص، بحيث يقوم بتقييد وتسجيل المعاملات مع عملاء الوزارة، من أجل تكوين تغذية راجعة لدى خدمة العملاء في الوزارة ومعرفة سجل العميل وتحسين إجراءات الوزارة في التعامل مع عملائها، وفي استفادتهم من خدماتها، وتحسين تجربتهم معها..

التوثيق

1. التصنيف الموضوعي لأنواع الشكاوى
2.  تسجيل الشكاوى من جميع القنوات ومتابعة حلها
3. التصعيد والتنبيه الآلي في حال تأخر الحل

التحليل

1. تحليل الشكاوى الواردة ومدى تكرارها
2. تحليل مدة حل الشكاوى وأسباب التأخير

مشاركة المعرفة

1. رفع التقارير للإدارة العليا بشكل دوري
2. رفع تقارير للوكلاء ومديري الأقسام
3. إصدار تقارير تشغيلية يومية لفريق العمل