57 ألف استطلاع لبرنامج قياس رضا الحجاج في 1436

أوضح وكيل وزارة الحج للتخطيط والتطوير الدكتور محمد سمسم في تصريح لـ «مكة « أن الوزارة تمكنت خلال موسم حج العام الماضي من قياس رضا 57 ألف حاج عن الخدمات المقدمة لهم منذ وصولهم عبر المنافذ الجوية والبرية والبحرية، جاء ذلك بعد أن حدثت الوزارة برنامج قياس رضا الحجاج خلال العام الماضي، من خلال تنفيذه بشكل الكتروني، ليعمل على تزويد القيادات بالوزارة بمؤشرات أداء تدل على سير الأعمال والخدمات المقدمة للحجاج، ومعالجة القصور والخلل الذي يتم اكتشافه من خلال قياس الخدمات المقدمة لهم، وتم أخذ موافقة من إمارة منطقة مكة المكرمة وإمارة منطقة المدينة المنورة التي وجهت جميع الأجهزة الحكومية ذات العلاقة بالتعاون لتنفيذ البرنامج نظرا لأهميته في تطوير وتحسين الخدمات.
وقال «شكل تشكيل فريق عمل برئاسة المدير العام للتطوير خالد علوي لمراجعة صياغة الاستبيانات وتطوير أساليب التحليل بالاستفادة من عدد من الدراسات المشابهة التي أجريت على مستوى العالم».