ما هي حقوق المسافرين جوا من ذوي الاحتياجات؟
الاحد / 4 / ربيع الثاني / 1441 هـ - 20:45 - الاحد 1 ديسمبر 2019 20:45
حددت الهيئة العامة للطيران المدني عددا من الحقوق لعموم المسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة، ملزمة الناقلين الجويين بمراعاة احتياجات العملاء من ذوي الاحتياجات وبدون مقابل.
الحقوق
- لا يحق للناقل الجوي أن يرفض إركاب العميل من ذوي الاحتياجات الخاصة بعد إصدار التذكرة.
- على الناقل الجوي في حالة عدم توفير الرحلة المناسبة له أو عدم التزامه بتوفير الخدمات اللازمة المنصوص عليها في اللائحة التنفيذية لحماية العملاء، أن يعوض بما يعادل 200% من القيمة الإجمالية لتذكرة السفر، شريطة أن يفصح عن أي احتياج خاص به إن وجد قبل إتمام عملية الحجز المؤكد.
- مراعاة احتياجات العملاء من ذوي الاحتياجات وبدون مقابل، بما في ذلك:
أ ـ توفير الكراسي المتحركة والعلامات الإرادية في المطار أثناء صعود الطائرة والهبوط منها.
ب ـ توفير منصات المعاينة لاستقبال العملاء من ذوي الاحتياجات الخاصة.
ج ـ التأكد من توفر خدمة الصعود إلى الطائرة والهبوط منها.
د ـ اتخاذ كل الإجراءات لإعلان ذوي الاحتياجات، وتحديدا في حالة فقدان البصر أو الصمم، عن مواعيد الرحلات أو إلغائها أو تأخيرها أو تغييرها.
هـ ـ تقديم الرعاية الخاصة أثناء إلغاء أو تأخير الرحلات أو تغيير مسارها.
جهاز المساعدة الخاص بذوي الاحتياجات الخاصة
- لا يحتسب ضمن حد الأمتعة.
- في حالة عدم القدرة على تخزين الجهاز في مقصورة الركاب كأمتعة محمولة، يمكن تخزينه مع الأمتعة المشحونة دون تكلفة إضافية على المستفيد.
- يجب على شركة الطيران استلام جهاز المساعدة وإعادته بالحالة نفسها التي استلمته بها.
في حال رفض الإركاب أو تخفيض درجة العميل من ذوي الاحتياجات الخاصة فإنه يجب:
أ ـ تأمين أول رحلة مباشرة أو غير مباشرة مغادرة من المطار لجهة المقصد موافقة في موعدها للرحلة الأصلية.
ب ـ في حال عدم توفير الناقل الجوي الرحلة المناسبة للعميل، أو عدم التزامه بتوفير الخدمات المنصوص عليها يعوض العميل يما يعادل (200%) من قيمة إجمالي تذكرة السفر.
إجراءات يجب على المسافر من ذوي الاحتياجات الخاصة معرفتها قبل السفر:
- أهمية تقديم المعلومات كاملة عن الخدمات التي يحتاجها من شركة الطيران قبل السفر بوقت كاف.
- إشعار مسبق لشركة الطيران قبل 48 ساعة لمن يرغب في الحصول على بعض الخدمات أو نوع خاص من المعدات، شريطة توفرها على الرحلة. مثل:
- خدمة الرافعات الطبيعية.
- توفير كرسي متحرك.
- توصيل جهاز التنفس الصناعي بمصدر تيار على الطائرة.
- تعبئة مواد خطرة خاصة ببطارية الكرسي المتحرك.
- أكسجين علاجي لاستخدامه بالطائرة.
الحقوق
- لا يحق للناقل الجوي أن يرفض إركاب العميل من ذوي الاحتياجات الخاصة بعد إصدار التذكرة.
- على الناقل الجوي في حالة عدم توفير الرحلة المناسبة له أو عدم التزامه بتوفير الخدمات اللازمة المنصوص عليها في اللائحة التنفيذية لحماية العملاء، أن يعوض بما يعادل 200% من القيمة الإجمالية لتذكرة السفر، شريطة أن يفصح عن أي احتياج خاص به إن وجد قبل إتمام عملية الحجز المؤكد.
- مراعاة احتياجات العملاء من ذوي الاحتياجات وبدون مقابل، بما في ذلك:
أ ـ توفير الكراسي المتحركة والعلامات الإرادية في المطار أثناء صعود الطائرة والهبوط منها.
ب ـ توفير منصات المعاينة لاستقبال العملاء من ذوي الاحتياجات الخاصة.
ج ـ التأكد من توفر خدمة الصعود إلى الطائرة والهبوط منها.
د ـ اتخاذ كل الإجراءات لإعلان ذوي الاحتياجات، وتحديدا في حالة فقدان البصر أو الصمم، عن مواعيد الرحلات أو إلغائها أو تأخيرها أو تغييرها.
هـ ـ تقديم الرعاية الخاصة أثناء إلغاء أو تأخير الرحلات أو تغيير مسارها.
جهاز المساعدة الخاص بذوي الاحتياجات الخاصة
- لا يحتسب ضمن حد الأمتعة.
- في حالة عدم القدرة على تخزين الجهاز في مقصورة الركاب كأمتعة محمولة، يمكن تخزينه مع الأمتعة المشحونة دون تكلفة إضافية على المستفيد.
- يجب على شركة الطيران استلام جهاز المساعدة وإعادته بالحالة نفسها التي استلمته بها.
في حال رفض الإركاب أو تخفيض درجة العميل من ذوي الاحتياجات الخاصة فإنه يجب:
أ ـ تأمين أول رحلة مباشرة أو غير مباشرة مغادرة من المطار لجهة المقصد موافقة في موعدها للرحلة الأصلية.
ب ـ في حال عدم توفير الناقل الجوي الرحلة المناسبة للعميل، أو عدم التزامه بتوفير الخدمات المنصوص عليها يعوض العميل يما يعادل (200%) من قيمة إجمالي تذكرة السفر.
إجراءات يجب على المسافر من ذوي الاحتياجات الخاصة معرفتها قبل السفر:
- أهمية تقديم المعلومات كاملة عن الخدمات التي يحتاجها من شركة الطيران قبل السفر بوقت كاف.
- إشعار مسبق لشركة الطيران قبل 48 ساعة لمن يرغب في الحصول على بعض الخدمات أو نوع خاص من المعدات، شريطة توفرها على الرحلة. مثل:
- خدمة الرافعات الطبيعية.
- توفير كرسي متحرك.
- توصيل جهاز التنفس الصناعي بمصدر تيار على الطائرة.
- تعبئة مواد خطرة خاصة ببطارية الكرسي المتحرك.
- أكسجين علاجي لاستخدامه بالطائرة.