إنفوجرافيك: كيف تتحدث في الهاتف باحترافية؟

معظمنا يلتقط الهاتف ويتحدث ببساطة، ولكن حتى إذا امتلكت صوتا مطمئنا ومريحا ستستفيد من النقاط التالية، وتطور مهاراتك في الحديث بشكل محترف، بحسب موقع Talkroute.

• طبقة الصوت

- معتدلة وهادئة

- التهذيب والتريث مع الثقة

- التحدث مع العملاء كما تتحدث مع رئيسك

• اختيار الألفاظ

- لا تتكلم بالعامية

- تجنب الألفاظ السلبية وغير اللبقة والسباب

• وقت المكالمة

- التحية والتعريف بنفسك وسبب اتصالك

- لا تتخط السؤال عن الحال (كيف حالك اليوم)

- الاستماع التفاعلي

- عدم المقاطعة