شددت الهيئة العامة للطيران المدني على أنه لا يحق للناقل الجوي رفض إركاب ذوي الاحتياجات الخاصة بعد إصدار التذكرة، مؤكدة أنه في حالة عدم توفير الناقل الجوي الرحلة المناسبة له أو عدم التزامه بتوفير الخدمات اللازمة المنصوص عليها في اللائحة التنفيذية لحماية العملاء فيجب أن يعوض بما يعادل 200% من القيمة الإجمالية لتذكرة السفر شريطة أن يفصح عن أي احتياج خاص به إن وجد قبل إتمام عملية الحجز المؤكد.

وبينت أن على المسافر من ذوي الاحتياجات الخاصة عند الاستعداد للسفر، معرفة بعض الإجراءات التوعوية، منها أهمية تقديم المعلومات كاملة عن الخدمات التي يحتاجها من شركة الطيران قبل السفر بوقت كاف، إضافة إلى إشعار مسبق لشركة الطيران قبل 48 ساعة لمن يرغب في الحصول على بعض الخدمات أو نوع خاص من المعدات، شريطة توفرها على الرحلة (خدمة الرافعات الطبيعة أو توفير كرسي متحرك أو توصيل جهاز التنفس الصناعي بمصدر تيار على الطائرة، أو تعبئة مواد خطرة خاصة ببطارية الكرسي المتحرك، أو أكسجين علاجي لاستخدامه بالطائرة).

وفي مجال الحقوق والمميزات التي يتمتع بها المستفيدون من ذوي الاحتياجات الخاصة في مطارات المملكة، أشارت الهيئة إلى أن جهاز المساعدة الخاص بذوي الاحتياجات الخاصة لا يحتسب ضمن حد الأمتعة، وفي حالة عدم القدرة على تخزين الجهاز في مقصورة الركاب كأمتعة محمولة، فيمكن تخزينه مع الأمتعة المشحونة دون تكلفة إضافية على المستفيد، ويجب على شركة الطيران تسلم جهاز المساعدة وإعادته بالحالة نفسها التي تم تسلمه بها.

وأفادت بأن على الناقل مراعاة احتياج العملاء من ذوي الاحتياجات الخاصة وبدون مقابل، ومن ذلك توفير الكراسي المتحركة والعلامات الإرشادية الواضحة في المطارات أثناء الصعود للطائرة والنزول منها، وتوفير منصات المعاينة لاستقبالهم، والتأكد من توفير خدمة الصعود إلى الطائرة والنزول منها، وإبلاغهم بالإجراءات في حالة إلغاء أو تأخير أو تغيير مسار الرحلات.

تهدف الهيئة من خلال هذه الإجراءات:

- مساعدة وتسهيل إجراءات سفر ذوي الهمم

- تذليل كل الصعوبات التي تواجههم

- التعريف باللائحة التنفيذية لحماية العملاء

- تسهيل جميع الصعوبات التي قد تواجه المسافرين

- تعزيز مبدأ الشفافية

- الاهتمام بحقوق ذوي الاحتياجات الخاصة أثناء سفرهم