فعلت الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني المرحلة الأولى من برنامج المتسوق الخفي الهادف إلى مراقبة جودة الخدمات المقدمة من مرافق الإيواء السياحي والأنشطة والمهن السياحية التي ترخصها الهيئة.

كما يهدف البرنامج إلى تطوير وتحسين الخدمات المقدمة للسياح، حيث يغطي مجمل الأنشطة والمهن السياحية التي ترخصها الهيئة، وتشمل مرافق الإيواء السياحي، وكالات السفر والسياحة، ومنظمي الرحلات السياحية، ومكاتب حجز وحدات الإيواء وتسويقها، والمرشدين السياحيين، وأيضا خدمات المشاركة في الوقت (تايم شير).

ويأتي هذا البرنامج استجابة لتوجيهات رئيس الهيئة بأهمية السعي في إطار سعي الهيئة المستمر لتحقيق رضى المستثمرين والسياح بالقدر نفسه، وصولا إلى الارتقاء بمستويات الخدمة التي تليق باسم المملكة، وما يفترض أن تكون عليه الخدمات التي تقدمها المؤسسات الحكومية.

وينفذ برنامج المتسوق الخفي من خلال تكليف طرف من داخل الهيئة أو خارجها للقيام بزيارات واختبار جوانب الخدمات المقدمة دون أي إشعار أو كشف عن هويته لضمان التقييم العلمي المستقل للأعمال المقدمة من فروع الهيئة في مختلف مناطق المملكة، بغرض الاهتمام بمساعدة المستثمرين وتسهيل إجراءات إدارة وممارسة النشاط لتوفير البيئة الصحية المناسبة للاستثمار وبالتالي إيجاد فرص للعمل.

برنامج المتسوق الخفي

الهدف: تطوير وتحسين الخدمات المقدمة للسياح

الأنشطة التي يغطيها:

• مرافق الإيواء السياحي
• وكالات السفر والسياحة
• منظمو الرحلات السياحية
• مكاتب حجز وحدات الإيواء وتسويقها
• المرشدون السياحيون
• خدمات المشاركة في الوقت (تايم شير)