سجل مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة تراجعا في رضا المسافرين عن جودة الخدمات المقدمة بنسبة 61% في ديسمبر الماضي.

وأعلنت الهيئة العامة للطيران المدني إحصائية ديسمبر لمستوى رضا المسافرين عن جودة الخدمات في مطارات الملك خالد الدولي بالرياض، والملك عبدالعزيز الدولي بجدة، والملك فهد الدولي بالدمام، والأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة، حيث شارك فيها 592.541 مسافرا، وانخفضت نسبة رضا المسافرين إلى 72% مقارنة بنوفمبر الماضي التي بلغت فيه النسبة 74%، بينما سجلت مطارات «الرياض، والدمام، والمدينة المنورة» انخفاضا في المستوى عن النسبة المسجلة خلال نوفمبر الذي سبقه.

يذكر أن الإدارة العامة للجودة وحماية العملاء بهيئة الطيران المدني تنفذ جولات ميدانية بشكل دوري في المطارات، وإعداد تقارير مستوى رضا العملاء وملاحظاتهم على الخدمات المقدمة، وتحليل المعلومات التي ترد عبر استطلاعات الرأي التي تقوم بها الإدارة، وأدوات التقييم عالية الموثوقية بهدف العمل على تحسين وتطوير تلك الخدمات المقدمة للمسافرين ومرتادي مطارات المملكة، كما تعمل على إصدار تقارير شهرية لمستوى رضا المسافرين عن الخدمات المقدمة في المطارات، بهدف تقييم المستوى الحالي لتلك الخدمات في المطارات، والعمل على تطويرها وتحسينها بشكل أفضل.

نسبة الرضا في مستوى الخدمات خلال ديسمبر:

مطار الملك خالد الدولي بالرياض 73 %

مطار الملك فهد الدولي بالدمام 75 %

مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة 77 %