حقق مجلس الضمان الصحي التعاوني تحولا الكترونيا في خدماته بنسبة 95.45% مقابل 4.55% كخدمات تقليدية، بحسب المتحدث باسم المجلس ياسر المعارك، مبينا أن الأمانة العامة أنجزت خلال الفترة الماضية عددا من الخدمات الالكترونية، أبرزها خدمات تطبيق وثيقة الضمان الصحي الموحدة وخدمة الاستعلام عن حالة التأميـن الصحـي وخدمات نظام زائر التي مكنت من تطبيق إلزامية التأمين عند تمديد الزيارة إلى المملكة إلى جانب خدمات نظام «سم - أتمتة خدمة العملاء وإجراءات مجلس الضمان الصحي التعاوني»، حيث تم بناء مركز موحد لخدمة العملاء عبر جميع قنوات التواصل المتاحة، وأتمتة عمليات خدمة العملاء وجميع ما يتعلق بها من تسلمها وتوثيقها واتخاذ القرارات بشأنها عبر الاتصال الهاتفي للرقم الموحد للأمانة العامة أو التواصل عبر الموقع الالكتروني للأمانة العامة أو تطبيق الهاتف الذكي.

وأضاف أن الأمانة عملت على الأتمتة وتحسين مسار عمل استقبال الشكاوى والتخاطب مع شركات التأمين مما سرع التعامل مع الشكوى وحاز رضا المؤمن له عن الأمانة العامة.

أبرز الخدمات

• تطبيق وثيقة الضمان الصحي الموحدة
• الاستعلام عن حالة التأميـن الصحـي
• خدمات نظام زائر
• خدمات نظام« سم»
• أتمتة عمليات خدمة العملاء
• أتمتة استقبال الشكاوى والتخاطب مع شركات التأمين