حقق مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة، قفزة كبيرة في مستوى رضا المسافرين عن جودة الخدمات، خلال أغسطس الماضي، تعد الأعلى للمطار منذ إطلاق الهيئة العامة للطيران المدني إحصاءاتها الشهرية في ديسمبر 2017. في حين جاء مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة الأعلى من حيث الرضا متفوقا على باقي المطارات الثلاثة التي تضمها الإحصائية.

ويأتي التقدم في معدلات رضا المسافرين بمطاري جدة والمدينة المنورة رغم موسم الحج الذي يشهدان فيه ازدحاما شديدا، وهو ما يعكس جودة الخدمات المقدمة في كلا المطارين رغم اكتظاظهما بالمسافرين. ويوافق مطلع أغسطس 19 ذو القعدة وينتهي في الـ 20 من ذي الحجة.

وتصدر الإدارة العامة للجودة وحماية العملاء بالهيئة تقريرا شهريا يعكس مستوى رضا المسافرين عن الخدمات المقدمة في المطارات، وتهدف الإدارة من خلال التقارير الاستطلاعية الشهرية إلى تقييم الخدمات المقدمة في المطارات الدولية، وتطويرها وتحسينها، من خلال تطبيق أعلى المعايير العالمية في مجال جودة الخدمات المقدمة في المطارات، وهو ما يتماشى مع أهداف رؤية المملكة 2030 لتحقيق أعلى الدرجات في جودة الخدمات.

تراجع مطار الدمام

ووفقا للإحصائية المنشورة أمس، سجل مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة معدل رضا 63%، محققا زيادة قدرها 4% عن معدلات يوليو التي كانت 59%، وتعد معدلات أغسطس الأعلى لمطار جدة منذ إطلاق مؤشر رضا المسافرين عن الخدمات المقدمة في ديسمبر العام الماضي.

كما سجل مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة نسبة رضا 75%، متصدرا باقي المطارات الأخرى، وهي أيضا الأعلى منذ انضمام المطار إلى الإحصائية الشهرية في أبريل الماضي.

وبلغ مستوى الرضا عن الخدمات المقدمة في مطار الملك خالد الدولي بالرياض 72% محافظا على نفس معدلات يوليو، فيما سجل مطار الملك فهد الدولي بالدمام معدل رضا 72% متراجعا عن معدل يوليو بنسبة 1%.

إجمالي الرضا 71%

وأشارت الإحصائية إلى أن نسبة رضا المسافرين عن المطارات الأربعة مجتمعة لشهر أغسطس بلغت 71% بزيادة 1% عن يوليو الماضي، وهي أيضا الأعلى منذ إطلاق المؤشر، حيث لم تسجل سوى في أبريل الماضي.

ويجري فريق من الإدارة العامة للجودة وحماية العملاء بهيئة الطيران المدني جولات ميدانية بشكل دوري في المطارات، وإعداد تقارير لمستوى رضا العملاء وملاحظاتهم على الخدمات المقدمة، بهدف تقييم المستوى الحالي للخدمات، وتحليل المعلومات التي ترد عبر استطلاعات الرأي التي تجريها الإدارة وأدوات التقييم عالية الموثوقية، وصولا لتحسين وتطوير تلك الخدمات المقدمة للمسافرين ومرتادي مطارات المملكة.

919 ألف مشارك

وشارك في إحصائية أغسطس 919 ألف مسافر وهي أدنى من عدد المشاركين في يوليو والتي تجاوزت حاجز المليون مسافر. وأفادت الإحصائية بأن عدد التقييمات الإيجابية بلغ 469.7 ألف تقييم.

وبلغ عدد المشاركين في إحصائية يوليو 1.002 مليون مسافر، حصة التقييمات الإيجابية منها 698.2 ألفا.

فيما شارك في إحصائية يونيو الماضي 959 ألف مسافر، بزيادة 194 ألف شخص عن مايو، إذ كان عددهم 765 ألف مسافر، وكذلك بزيادة مقدارها 339 ألف مشارك عن أبريل، والذي كان عدد مشاركيه نحو 620 ألف مسافر.