فيما تجاوز إجمالي الشكاوى المصعدة لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات حاجز 18 ألف شكوى في الربع الثاني من 2018، كانت الحصة الأكبر للشكوى المتعلقة بالخدمات الصوتية المتنقلة (مكالمات الجوال) بنسبة 60.89%، حيث بلغت 11022 شكوى، وتوزعت الحصة الباقية (39.11%) بين 3 أنواع من الخدمات هي الاتصالات الصوتية الثابتة والانترنت المتنقل والثابت، وذلك وفق مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات من حيث الشكاوى المصعدة لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات للربع الثاني من العام الحالي، حيث يعرض بيانات الشكاوى التي تم تصعيدها للهيئة عبر موقعها الالكتروني.

وأشارت الهيئة إلى انخفاض في إجمالي الشكاوى المصعدة للهيئة بنسبة 9% مقارنة بالربع الأول من 2018.

وبدأت الهيئة إصدار مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة ضد مقدمي الخدمة اعتبارا من الربع الأول 2017، بهدف تحقيق أعلى درجات الحوكمة والشفافية وتحسين مستوى الخدمة للعملاء.

زين تتصدر بالمكالمات الصوتية

وأظهرت بيانات المؤشر تصدر شركة الاتصالات المتنقلة السعودية (زين) قائمة الأكثر شكاوى في خدمات الاتصالات الصوتية المتنقلة في الربع الثاني من 2018 بمعدل 44 شكوى لكل 100 ألف اشتراك، وبزيادة 10% عن الربع الأول، فيما حلت بالمرتبة الثانية شركة اتحاد اتصالات (موبايلي) بمعدل 33 شكوى لكل 100 ألف اشتراك، تلتها شركة الاتصالات السعودية ( STC) بمعدل 21 شكوى لكل ألف اشتراك، وكانت شركتا ليبارا وفيرجن الأقل شكاوى بمعدل شكوى لكل 100 ألف اشتراك، وذلك ضمن المؤشر الربع سنوي الذي أصدرته أمس هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، ويتضمن الشكاوى المصعدة للهيئة على مزودي الخدمة في المملكة.

كما جاءت زين السعودية أيضا في صدارة الشركات الأكثر شكاوى في خدمات الانترنت المتنقل بـ 13 شكوى لكل 100 ألف اشتراك، وبفارق 7 شكاوى عن STC التي جاءت في المرتبة الثانية بـ 6 شكاوى لكل 100 ألف اشتراك.

جو تتصدر بالانترنت الثابت

ووفق المؤشر جاءت شركة اتحاد عذيب للاتصالات (جو) على رأس قائمة الأكثر شكاوى في خدمات الانترنت الثابت بمعدل 161 شكوى لكل 100 ألف اشتراك، تلتها موبايلي بـ 123 شكوى لكل 100 ألف اشتراك.

وأوضح المؤشر أن شركة الاتصالات السعودية تصدرت الشركات مقدمة الخدمة في الشكاوى المتعلقة بخدمة الاتصالات الثابتة الصوتية بارتفاع قدره 16% عن الربع الأول من العام الحالي، بينما حلت شركة اتحاد عذيب للاتصالات (جو) في مقدمة ترتيب الشركات في خدمة الانترنت الثابت من حيث عدد الشكاوى لكل 100 ألف اشتراك وبانخفاض 3% عن الربع الأول من عام 2018 .

الاتصالات المتنقلة الصوتية: 11022

الاتصالات الثابتة الصوتية: 3291

الانترنت الثابت: 1894

الانترنت المتنقل: 1895

إجمالي الشكاوى المصعدة للهيئة في الربع الثاني: 18102

ما هو مؤشر مقدمي خدمة الاتصالات ؟

مؤشر لتصنيف مقدمي الخدمة من حيث عدد الشكاوى المصعدة للهيئة من المشتركين يعرض بيانات الشكاوى التي استقبلتها هيئة الاتصالات عبر نظامها الالكتروني.

ما الهدف من المؤشر؟

• رفع مستوى الاهتمام بشكاوى المشتركين
• تقديم معلومات عن أداء مقدمي خدمات الاتصالات في حل شكوى عملائهم ليتمكن المشتركون من اختيار مقدم الخدمة المناسب
• تعزيز الشفافية والتنافسية بين مقدمي خدمات الاتصالات.