قفز معدل رضا المسافرين عن جودة الخدمات في مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة، إلى 74% في يوليو الماضي، متصدرا بذلك المطارات الأربعة الرئيسة في إحصائية الهيئة العامة للطيران المدني الشهرية، مسجلا أعلى معدل رضا منذ ضمه في أبريل 2018 إلى مؤشر الهيئة لقياس معدلات رضا المسافرين.

وفيما حافظ مطارا الملك خالد الدولي بالرياض والملك عبدالعزيز الدولي بجدة، على نفس معدلاتهما للشهر الرابع، وذلك بنسبة 72% و59% على التوالي، تراجع معدل الرضا عن مطار الملك فهد الدولي بالدمام، إلى 73%، بعد أن حافظ على تصدره مؤشر رضا المسافرين لثلاثة شهور قبل أن يتراجع في يوليو.

70 % إجمالي الرضا

وأظهرت الإحصائية أن نسبة رضا المسافرين عن المطارات الأربعة مجتمعة لشهر يوليو بلغت 70% وهي ذات المعدل في يونيو، وكان أعلى مستوى سجلته المطارات الأربعة في أبريل، حيث بلغت نسبة رضا المسافرين لإجمالي المطارات 71%.

ويجري فريق من الإدارة العامة للجودة وحماية العملاء بهيئة الطيران المدني جولات ميدانية بشكل دوري في المطارات، وإعداد تقارير لمستوى رضا العملاء وملاحظاتهم على الخدمات المقدمة، بهدف تقييم المستوى الحالي للخدمات، وتحليل المعلومات التي ترد عبر استطلاعات الرأي التي تجريها الإدارة وأدوات التقييم عالية الموثوقية، وصولا لتحسين وتطوير تلك الخدمات المقدمة للمسافرين ومرتادي مطارات المملكة.

تزايد عدد المشاركين

وتجاوز عدد المشاركين في إحصائية هيئة الطيران لشهر يوليو حاجز المليون مسافر للمرة الأولى منذ إطلاق الهيئة مؤشرها في ديسمبر 2017، حيث يبغ عدد المشاركين 1.002 مليون مسافر، حصة التقييمات الإيجابية منها 698.2 ألفا.

وشارك في إحصائية يونيو الماضي 959 ألف مسافر، بزيادة 194 ألف شخص عن مايو، إذ كان عددهم 765 ألف مسافر، وكذلك بزيادة مقدارها 339 ألف مشارك عن أبريل، والذي كان عدد مشاركيه نحو 620 ألف مسافر.

وتصدر الإدارة العامة للجودة وحماية العملاء بالهيئة تقريرا شهريا يعكس مستوى رضا المسافرين عن الخدمات المقدمة في المطارات، وتهدف الإدارة من خلال التقارير الاستطلاعية الشهرية إلى تقييم الخدمات المقدمة في المطارات الدولية، وتطويرها وتحسينها، من خلال تطبيق أعلى المعايير العالمية في مجال جودة الخدمات المقدمة في المطارات، وهو ما يتماشى مع أهداف رؤية المملكة 2030 لتحقيق أعلى الدرجات في جودة الخدمات.

مطار الملك خالد الدولي 72%

-إجراءات السفر والخدمات الأرضية 70%

-خدمات المطار 66%

-جودة ونظافة مرافق المطار 76%

مطار الملك عبدالعزيز الدولي 59%

-إجراءات السفر والخدمات الأرضية 60%

-خدمات المطار 56%

-جودة ونظافة مرافق المطار 59%

مطار الملك فهد الدولي 73%

-إجراءات السفر والخدمات الأرضية 74%

-خدمات المطار 65%

-جودة ونظافة مرافق المطار73%

مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي 74%

-إجراءات السفر والخدمات الأرضية 74%

-خدمات المطار 73%

-جودة ونظافة مرافق المطار 74%