دشن المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة «أداء»، أمس تطبيق «وطني» الذي يمثل منصة تفاعلية تمكن المواطنين والمقيمين من مشاركة مستوى رضاهم عن مراكز الخدمة من خلال تقييم جودة الخدمات المقدمة من الأجهزة العامة في جميع مناطق المملكة والتعبير عن مستوى رضاهم بشفافية.

ويهدف التطبيق الذي يعتمد على 5 معايير للقياس، إلى دعم الأجهزة العامة لتحسين وتطوير خدماتها المقدمة للمستفيدين وفق نتائج واقعية من تجربتهم، ويتضمن 28 ألف مركز خدمة و80 ألف خدمة معرفة بالتطبيق ويغطي 1150 مدينة وقرية وهجرة في المملكة.

ويعد التطبيق أحد أربع أدوات معتمدة بمركز «أداء» لقياس رضا المستفيد عن الخدمات الحكومية.

ويرتكز «وطني» على أحد محاور رؤية المملكة 2030 المتمثل في محور «وطن طموح حكومته فاعلة ومواطنه مسؤول»، والتي تعمل على تدعيم قنوات التواصل بين الأجهزة الحكومية والمواطن، وتيسر سبل التفاعل بوسائل ذكية، وتستمع إلى آراء الجميع وتشجع الأجهزة الحكومية على تلبية احتياجات المستفيدين، وتعزز من جودة خدماتها لتحقق بذلك تفاعل المستفيدين ومبادرتهم عبر مشاركتهم آراءهم ومقترحاتهم لتعمل الأجهزة العامة على تحقيقها.

كما يأتي كإحدى الأدوات المعتمدة بمركز أداء في قياس رضا المستفيدين، حيث يسعى المركز لاستثمار التقنيات الحديثة في تعزيز التواصل مع أكبر عدد من المستفيدين من خدمات الأجهزة العامة.

ويعد «أداء» مركز حكومي مستقل یتمتع بشخصیة اعتباریة واستقلال مالي وإداري، ویرتبط تنظیمیا برئیس مجلس الوزراء، ويرأس مجلس إدارته ولي العهد نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الدفاع رئيس مجلس الشؤون الاقتصادية والتنمية الأمير محمد بن سلمان، ويهدف لقياس أداء الأجهزة العامة وإعداد التقارير الدوریة حول نتائج أدائھا، ونتائج قياس رضا المستفيد عن جودة الخدمات المقدمة له من الأجهزة العامة.

4 أدوات لقياس رضا المستفيد:

1 الاستبيانات:

تتمثل في عمل استطلاعات رأي بمختلف أنواعها، وتعتمد على التواصل مع مجموعة من المستفيدين للإجابة عن مجموعة من الأسئلة المتعلقة بجودة خدمات الأجهزة العامة وفق معايير محددة أعدت وفق أفضل الممارسات العالمية لتحديد أوجه التحديات وفرص تحسين الخدمات وتطويرها.

2 المتسوق السري:

عبارة عن زيارات دورية وسرية يقوم بها أشخاص مؤهلون إلىمراكز الخدمة التابعة للأجهزة العامة، وذلك لمعرفة مستوى أداء مراكز الخدمة وتقييمها موضوعيا وحياديا، وتحديد فرص تحسينها وتطويرها.

3 مجموعات التركيز:

حلقات نقاش مخصصة لقياس رضا المستفيدين من الخدمات الحكومية وتجربتهم معها، والتعرف على تطلعاتهم لتطوير الخدمات المقدمة لهم في المستقبل.

4 تطبيق «وطني»

إحدى أدوات قياس رضا المستفيد، وهو منصة تفاعلية تمكن المواطنين والمقيمين من مشاركة مستوى رضاهم عن مراكز الخدمة والخدمات الحكومية من خلال تقييم جودة الخدمات المقدمة من الأجهزة العامة في أي منطقة من مناطق المملكة، والتعبير عن مستوى رضاهم بكل شفافية.

هدف التطبيق:

دعم الأجهزة العامة لتحسين وتطوير خدماتها المقدمة للمستفيدين وفق نتائج واقعية من تجربتهم.

تطبيق وطني بالأرقام

1150 مدينة وقرية وهجرة في مناطق المملكة

28000 مركز خدمة

80000 خدمة معرفة بالتطبيق

5 معايير للقياس:

1 جاهزية المكان

2 الإجراءات

3 الرضا عن تعامل الموظف

4 الرضا عن الخدمة المقدمة

5 سرعة الخدمة

أبرز مميزات التطبيق

• تمكين المستفيدين من تقييم مراكز الأجهزة العامة وخدماتها المقدمة لهم
• تحديد مراكز الخدمة والوصول إليها، ومعرفة الأعلى تقييما منها
• الاطلاع على تقييم المستفيدين الآخرين وفق مراكز الخدمة والخدمات المقدمة
• يتيح التطبيق استقبال الإشعارات والاستبيانات الخاصة بقياس رضا المستفيدين
• المشاركة في إبداء الملاحظات وتقديم الأفكار التطويرية لمراكز الأجهزة العامة

كيف يمكن تقييم مراكز الخدمة وخدمات الأجهزة العامة؟

• عبر تحميل التطبيق عبر المتاجر الالكترونية في نظامي التشغيل IOS Android
• يمكن للمستفيدين التقييم عبر الموقع الالكتروني للتطبيق watani.gov. sa
• للمعلومات يمكن زيارة منصات التواصل الاجتماعي للتطبيق على العنوان (wataniAPP).

ما هي المناطق الجغرافية التي يغطيها تطبيق وطني حاليا؟

يغطي التطبيق جميع مناطق المملكة العربية السعودية الإدارية.

ماذا بعد عمليات قياس رضا المستفيدين بتطبيق وطني؟

• يعمل مركز أداء بعد جمع البيانات على التحقق من موثوقيتها من خلال مراجعتها والتأكد من البيانات، خاصة المثيرة للاهتمام، واستخدام أدوات القياس الأخرى كالاستبيانات والمتسوق الخفي ومجموعات التركيز للتثبت منها.
• تحليل وإصدار تقارير نتائج رضا المستفيدين بشكل ربع سنوي، وترفع لمجلس الوزراء، وتشارك مع رؤساء الأجهزة وتعقد لها جلسات لمراجعة نتائجها مع الأجهزة بهدف دعم عمليات تحسين الخدمات الحكومية وتطويرها.

17جهازا مدرجا في تطبيق وطني

وزارة الصحة

وزارة التعليم

وزارة العمل والتنمية الاجتماعية

وزارة الشؤون البلدية والقروية

الشركة السعودية للكهرباء

الهيئة العامة للرياضة

وزارة العدل

شركة المياه الوطنية

المديرية العامة للجوازات - وزارة الداخلية

الإدارة العامة للمرور - وزارة الداخلية

وزارة التجارة والاستثمار

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

معهد الإدارة العامة

صندوق تنمية الموارد البشرية

الهيئة العامة للطيران المدني

المؤسسة العامة للخطوط الحديدية

الشركة السعودية للنقل الجماعي - سابتكو

فئات الخدمة ومراكزها الموجودة في التطبيق:

التعليم

• التقنيةكلية

الخدمات المساندة

التحصيل العلمي

القبول والتسجيل

• معهد
• رياض أطفال
• جامعة
• مدرسة محو أمية
• مدرسة ابتدائية
• مدرسة متوسطة
• مدرسة ثانوية

الرعاية الصحية

• مركز صحي

صرف الأدوية

التطعيمات

الأشعة والتحاليل

الكشف

حجز موعد الطبي

• مستشفى

الطوارئ

العمليات

صرف الأدوية

التطعيمات

الأشعة والتحاليل

الكشف الطبي

حجز موعد

خدمات عامة

• المياه

طلب صهريج مياه

طلب إيصال خدمة صرف طلب توصيلة مياه جديدة

الأعطال

الفواتير

• الكهرباء

الأعطال

الفواتير

إطلاق التيار الكهربائي

تأسيس خدمة التيار الكهربائي

مرافق عامة

• بلدية

الرخص الفورية

الرخص المهنية

طلب شهادة إتمام بناء

الرخص الإنشائية

سوق العمل

• مكتب العمل

الإعانة المالية لذوي الاحتياجات الخاصة

معاش الضمان

تحديث بيانات مستفيدين

نقل خدمات وافد

إصدار وتجديد رخص العمل

إصدار التأشيرات

فتح ملف منشأه

• صندوق موارد بشرية

دعم التدريب

دعم التوظيف

حافز

المواصلات

• محطة حافلة

رحلة الحافلة

إجراءات السفر

حجز التذاكر

الخدمات المساندة

• محطة قطار

رحلة القطار

إجراءات السفر

حجز التذاكر

الخدمات المساندة

• مطار

التفتيش الجمركي

استلام الأمتعة

التفتيش الأمني

تدقيق وثائق السفر

إجراءات السفر وشحن الأمتعة

الخدمات المساندة

الأعمال والتجارة

• مكتب تجارة

خدمات سجل تجاري

خدمة عملاء

خدمات مكتب الفصل في المنازعات التجارية

تصاريح المختبرات

شكاوى الرقابة والغش التجاري

أعمال الفسح الجمركي

خدمات شهادة المنشأ

التزام الشركات

حوكمة الشركات

خدمات الشركات

خدمات الوكالات التجارية

خدمات المهن الاستشارية

تصاريح المخابز

تصاريح المعادن الثمينة والأحجار الكريمة

خدمات العلامات التجارية

خدمات الأسماء التجارية

الشؤون الداخلية

• نجم

مباشرة حادث

محطة فحص

فحص المركبة

• المرور

طلبات تفويض القيادة

إضافة وإلغاء مستخدم المركبة

إصدار وتجديد رخصة القيادة

إصدار وتجديد استمارة المركبة

• الجوازات

إصدار تأشيرة سفر

نقل خدمات

إضافة تابع

إصدار وتجديد الإقامة

إصدار وتجديد الجواز

• الأحوال المدنية

تسجيل واقعة وفاة

تسجيل واقعة ميلاد

تسجيل واقعة طلاق

تسجيل واقعة زواج

إصدار وتجديد الهوية الوطنية

الرياضة والترفيه

• بيوت الشباب

ممارسة الأنشطة الرياضية

التسجيل

الخدمات المساندة

• منشأة رياضية

حجز التذاكر

ممارسة الأنشطة الرياضية

الخدمات المساندة

العدل

• محكمة عامة محكمة جزائية محكمة تجارية

جلسات التقاضي

تحديد موعد الجلسة

الاستعلام عن موعد قضية

• 
  
  أحوال شخصيةمحكمة

حصر الورثة والإرث

إثبات الطلاق

توثيق عقد النكاح

• كتابة عدل

عقود الشركات

الرهن

الإفراغ العقاري

إصدار وكالة شرعية

• محكمة تنفيذ محكمة عليا محكمة استئناف

جلسات التقاضي

تحديد موعد الجلسة

الاستعلام عن موعد قضية