أطلق المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة 'أداء' تطبيق 'وطني' لقياس رضا المستفيدين عن الخدمات الحكومية المقدمة لهم من الأجهزة العامة، ويعد منصة تفاعلية تمكن المستخدمين من مواطنين ومقيمين وزائرين للمملكة من تقييم مراكز الخدمة وخدمات الأجهزة الحكومية المقدمة في المناطق كافة، حيث يشمل 28 ألف مركز حكومي، و80 ألف خدمة معرفة بالتطبيق، ويغطي 1150 مدينة وقرية وهجرة.

وأوضح المدير العام للمركز المهندس حسام الدين المدني أن التطبيق ارتكز على أحد محاور رؤية المملكة 2030 المتمثل في محور 'وطن طموح حكومته فاعلة ومواطنه مسؤول' التي تعمل على تدعيم قنوات التواصل بين الأجهزة الحكومية والمواطن، وتيسر سبل التفاعل بوسائل ذكية، وتستمع إلى آراء الجميع، وتشجع الأجهزة الحكومية على تلبية احتياجات المستفيدين، وتعزز من جودة خدماتها لتحقق بذلك تفاعل المستفيدين ومبادرتهم عبر مشاركتهم آراءهم ومقترحاتهم لتعمل الأجهزة العامة على تحقيقها.

وأشار إلى أن المركز وضمن أهدافه الرامية لدعم عمليات تحسين الخدمات الحكومية وتطويرها، أطلق التطبيق الذي يأتي كإحدى الأدوات المعتمدة بمركز أداء في قياس رضا المستفيدين، وأن المركز سعى لاستثمار التقنيات الحديثة في تعزيز التواصل مع أكبر عدد من المستفيدين من خدمات الأجهزة العامة.

وبين أن المركز يدعم البنية التحتية لبناء منظومة متكاملة لأدوات قياس تجربة رضا المستفيدين عن الخدمات الحكومية بشكل محايد، مفيدا بأن التطبيق طور من كوادر وطنية بالمركز مستلهمين أفكارهم من أفضل التطبيقات العالمية، بما يسهم في تحقيق النهج القائم على أن المواطن واحتياجاته هو محور تحسين الخدمات الحكومية.

وذكر أن التطبيق يشتمل على فئات متنوعة للخدمات مثل'سوق العمل، والرعاية الصحية، والمواصلات، والتعليم، والأعمال والتجارة،، والقضاء والرياضة والترفيه، والشؤون الداخلية، والخدمات والمرافق العامة'، ويندرج تحت تلك الفئات 34 جهازا حكوميا.

وقال إن معايير التقييم تعتمد على جاهزية المكان، والرضا عن الخدمة المقدمة، وسرعة الخدمة وإجراءاتها، وأبرز المميزات تمكين المستفيدين من تقييم مراكز الأجهزة العامة وخدماتها المقدمة لهم، وتحديد مراكز الخدمة والوصول إليها، ومعرفة الأعلى تقييما منها.

وأصاف أن من المميزات الاطلاع على تقييم المستفيدين الآخرين وفق مراكز الخدمة والخدمات المقدمة، كما يتيح التطبيق استقبال الإشعارات والاستبيانات الخاصة بقياس رضا المستفيدين، والمشاركة في إبداء الملاحظات وتقديم الأفكار التطويرية لمراكز الأجهزة العامة.

وعن العمليات التي تتم بعد تقييم المستفيدين لمراكز الخدمة وخدمات الأجهزة العامة بين أن المركز يعمل بعد جمع البيانات على التحقق من موثوقيتها من خلال مراجعتها والتأكد من البيانات، خصوصا المثيرة للاهتمام، واستخدام أدوات القياس الأخرى كالاستبيانات والمتسوق

الخفي ومجموعات التركيز للتثبت منها، ومن ثم تحليل وإصدار تقارير نتائج رضا المستفيدين بشكل ربع سنوي، وترفع لمجلس الوزراء، وتشارك مع رؤساء الأجهزة وتعقد لها جلسات لمراجعة نتائجها مع الأجهزة بهدف دعم عمليات تحسين الخدمات الحكومية وتطويرها.