مطار الدمام الأعلى رضا رغم تراجعه في يونيو
الاحد / 24 / شوال / 1439 هـ - 07:30 - الاحد 8 يوليو 2018 07:30
حافظ مطار الدمام على تصدره في مؤشر رضا المسافرين للشهر الثالث على التوالي، رغم تراجعه في يونيو الماضي مرتبة واحدة، في حين لا يزال مطار جدة الأدنى من حيث الرضا منذ إطلاق الهيئة العامة للطيران المدني المؤشر في ديسمبر 2017.
ولم يطرأ تغيير يذكر على مستوى الخدمات في المطارات الأربعة المدرجة ضمن إحصائية الهيئة الشهرية، حيث بقي مستوى الرضا عن الخدمات المقدمة في مطار الملك خالد الدولي بالرياض عند 72%، وكذلك في مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة عند 59%، وهو ثابت عند هذه النسبة لثلاثة أشهر متتالية، فيما تراجعت نسبة الرضا في مطار الملك فهد الدولي بالدمام إلى 74% مقارنة مع 75% في مايو، بينما بلغت نسبة الرضا في مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة 71%، وهي النسبة نفسه في مايو. وكان مطار المدينة المنورة قفز 5 مراتب خلال مايو في ثاني تقييم له منذ أن أدرجته الهيئة في إحصاءاتها الشهرية.
70 % إجمالي الرضا
ووفقا للإحصائية بلغت نسبة رضا المسافرين عن المطارات الأربعة مجتمعة لشهر يونيو 70% ارتفاعا من 69% في مايو، ولا تزال أقل من أعلى مستوى سجلته المطارات الأربعة في أبريل، حيث بلغت نسبة رضا المسافرين لإجمالي المطارات 71%.
ويجري فريق من الإدارة العامة للجودة وحماية العملاء بهيئة الطيران المدني جولات ميدانية بشكل دوري في المطارات، وإعداد تقارير لمستوى رضا العملاء وملاحظاتهم على الخدمات المقدمة، بهدف تقييم المستوى الحالي للخدمات، وتحليل المعلومات التي ترد عبر استطلاعات الرأي التي تجريها الإدارة وأدوات التقييم عالية الموثوقية، وصولا لتحسين وتطوير تلك الخدمات المقدمة للمسافرين ومرتادي مطارات المملكة.
تزايد عدد المشاركين
وسجل عدد المشاركين في إحصائية هيئة الطيران زيادة مطردة للأشهر الثلاثة الماضية، حيث شارك في إحصائية يونيو الماضي أكثر من 959 ألف مسافر، بزيادة 194 ألف شخص عن مايو، إذ كان عددهم 765 ألف مسافر، وكذلك بزيادة مقدارها 339 ألف مشارك عن أبريل، والذي كان عدد مشاركيه نحو 620 ألف مسافر.
وتصدر الإدارة العامة للجودة وحماية العملاء بالهيئة تقريرا شهريا يعكس مستوى رضا المسافرين عن الخدمات المقدمة في المطارات، وتهدف الإدارة من خلال التقارير الاستطلاعية الشهرية إلى تقييم الخدمات المقدمة في المطارات الدولية، وتطويرها وتحسينها، من خلال تطبيق أعلى المعايير العالمية في مجال جودة الخدمات المقدمة في المطارات، وهو ما يتماشى مع أهداف رؤية المملكة 2030 لتحقيق أعلى الدرجات في جودة الخدمات.
ولم يطرأ تغيير يذكر على مستوى الخدمات في المطارات الأربعة المدرجة ضمن إحصائية الهيئة الشهرية، حيث بقي مستوى الرضا عن الخدمات المقدمة في مطار الملك خالد الدولي بالرياض عند 72%، وكذلك في مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة عند 59%، وهو ثابت عند هذه النسبة لثلاثة أشهر متتالية، فيما تراجعت نسبة الرضا في مطار الملك فهد الدولي بالدمام إلى 74% مقارنة مع 75% في مايو، بينما بلغت نسبة الرضا في مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة 71%، وهي النسبة نفسه في مايو. وكان مطار المدينة المنورة قفز 5 مراتب خلال مايو في ثاني تقييم له منذ أن أدرجته الهيئة في إحصاءاتها الشهرية.
70 % إجمالي الرضا
ووفقا للإحصائية بلغت نسبة رضا المسافرين عن المطارات الأربعة مجتمعة لشهر يونيو 70% ارتفاعا من 69% في مايو، ولا تزال أقل من أعلى مستوى سجلته المطارات الأربعة في أبريل، حيث بلغت نسبة رضا المسافرين لإجمالي المطارات 71%.
ويجري فريق من الإدارة العامة للجودة وحماية العملاء بهيئة الطيران المدني جولات ميدانية بشكل دوري في المطارات، وإعداد تقارير لمستوى رضا العملاء وملاحظاتهم على الخدمات المقدمة، بهدف تقييم المستوى الحالي للخدمات، وتحليل المعلومات التي ترد عبر استطلاعات الرأي التي تجريها الإدارة وأدوات التقييم عالية الموثوقية، وصولا لتحسين وتطوير تلك الخدمات المقدمة للمسافرين ومرتادي مطارات المملكة.
تزايد عدد المشاركين
وسجل عدد المشاركين في إحصائية هيئة الطيران زيادة مطردة للأشهر الثلاثة الماضية، حيث شارك في إحصائية يونيو الماضي أكثر من 959 ألف مسافر، بزيادة 194 ألف شخص عن مايو، إذ كان عددهم 765 ألف مسافر، وكذلك بزيادة مقدارها 339 ألف مشارك عن أبريل، والذي كان عدد مشاركيه نحو 620 ألف مسافر.
وتصدر الإدارة العامة للجودة وحماية العملاء بالهيئة تقريرا شهريا يعكس مستوى رضا المسافرين عن الخدمات المقدمة في المطارات، وتهدف الإدارة من خلال التقارير الاستطلاعية الشهرية إلى تقييم الخدمات المقدمة في المطارات الدولية، وتطويرها وتحسينها، من خلال تطبيق أعلى المعايير العالمية في مجال جودة الخدمات المقدمة في المطارات، وهو ما يتماشى مع أهداف رؤية المملكة 2030 لتحقيق أعلى الدرجات في جودة الخدمات.