حجاج الداخل يواجه الوزارة بـ 15 ملاحظة

رصد المجلس التنسيقي لحجاج الداخل 15 ملاحظة رئيسة على تجربة تطبيق وزارة الحج في التسجيل عبر البوابة الالكترونية وشرائح الخدمات والتسعير، وقدمها لوزير الحج بعد انتهاء الموسم الأخير.
وأكد الأمين العام للمجلس التنسيقي لحجاج الداخل جمال شقدار أن التجربة سجلت نجاحا ملموسا رغم الملاحظات المرصودة خلال الموسم، موضحا أن وزارة الحج عرضت في بداية الاجتماع الموسع مع شركات ومؤسسات حجاج الداخل دراسة رصدت خلالها الملاحظات على مسار البوابة الالكترونية واللائحة الجديدة، وكانت تعليقات وزير الحج ووكيله لشؤون الحج شفافة وصريحة حول الملاحظات، مشددين على رغبة الوزارة بتشكيل عدد من فرق العمل لمعالجة الملاحظات المرصودة خلال الموسم.
وأضاف شقدار: وطلبت الوزارة من المجلس التنسيقي كونه الممثل الرسمي لشركات ومؤسسات حجاج الداخل ترشيح ممثلين للمشاركة فورا في كل فريق لإنهاء الملاحظات على المسار مبكرا، كما أنه يحق لكل شركة رأت أنها تضررت من تطبيق المسار الالكتروني التقدم بشكوى، لكننا في المجلس التنسيقي لا نرى ضرورة لرفع هذه الشكاوى الآن، خاصة بعد النجاح الواضح لمبادرة الوزارة في المسار الالكتروني، ورغبتها الجادة في معالجة كل الملاحظات المرصودة خلال الموسم الماضي.
وأشار شقدار إلى أن شركات ومؤسسات حجاج الداخل عانت كغيرها من تجربة التسجيل عبر البوابة الالكترونية، وشرائح الخدمات والتسعير، كونها تجارب جديدة لم تأخذ وقتها الكافي للتوعية والتوضيح، سواء للشركات أو لعامة الحجاج المسجلين، كما أن التأخير الحاصل في تحويل المبالغ المودعة من الحجاج لحسابات الشركات والمؤسسات زاد من هذه المعاناة لنقص السيولة النقدية عند معظمهم، لسداد مقدم عقود الخدمة مثل الإعاشة والطيران والنقل والسكن وغيرها من الخدمات، لكن الحمد لله استطاع القطاع تجاوز هذه المشكلات وقدم لحجاج بيت الله الحرام الخدمة اللازمة واللائقة بهم، كما واجهت الشركات والمؤسسات مشكلات خاصة بالتفويج عبر قطار المشاعر بسبب الأعطال المتكررة لبعض مقصورات القطار، والقصور في وضع بدائل مناسبة للتفويج وقت الأعطال.
من جهته أوضح رئيس لجنة الحج والعمرة بغرفة مكة أحد ملاك شركات حجاج الداخل سعد القرشي أن اجتماع المؤسسات والشركات مع وزير الحج ناقش السلبيات والإيجابيات فيما يختص بالمسار، والتحديات المستقبلية للشركات، وعملت لجان لتقديم تقارير قبل نهاية شهر صفر المقبل، مضيفا أن الشركات قد تعيد النظر في القضايا التي رفعتها ضد وزارة الحج، بناء على تفاعلها في حل كثير من المشاكل.
ونبّه القرشي إلى أن الموسم شهد بعض المشكلات العادية، وكانت هناك أمور تتعلق بالتقييم وأسلوب رصدها من مناديب وزارة الحج، وتم إبلاغها للوزير وطرحت أمامه ووعد بحلها، وتابع القرشي: الحمد لله لم يشهد الموسم خسائر تذكر، وجمعت وزارة الحج في حساب الشركات أكثر من مليار ومائتي مليون، وحولتها بعد إصدار التصاريح مباشرة، ونحن متفائلون جدا بحل الأمور.

أبرز الملاحظات

• 1 - التسجيل عبر البوابة الالكترونية
• 2 - شرائح الخدمات والتسعير
• 3 - تأخير تحويل المبالغ المودعة من الحجاج لحسابات الشركات والمؤسسات
• 4 - الأعطال المتكررة في قطار المشاعر
• 5 - القصور في وضع بدائل مناسبة للتفويج وقت الأعطال
• 6 - أسلوب التقييم من قبل الوزارة
• 7 - تعامل مناديب الوزارة مع الشركات.