هيئة الطيران المدني تلزم الناقلات الجوية بدفع تعويضات للمسافرين
الاحد - 23 فبراير 2020
Sun - 23 Feb 2020
ألزمت الهيئة العامة للطيران المدني الناقلات الجوية العاملة في السعودية بدفع تعويضات تزيد على 65 مليون ريال سعودي للمسافرين، وذلك بعد إخلالها بشروط والتزامات عقود النقل الجوي التي تجمعها بعملائها المسافرين.
ويأتي هذا الإجراء تنفيذا لأحكام لائحة حماية حقوق العملاء، وتماشيا مع توجه الهيئة العامة للطيران المدني نحو الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمسافرين، وتحسين تجربتهم وفق أعلى المعايير العالمية، من خلال تقديم تجارب متميزة، والتأكيد على الناقلات الجوية بأهمية وضع المسافر في عين الاعتبار منذ نشوء العلاقة التعاقدية معه ومن لحظة تواجده في نطاق الخدمة، بما في ذلك حالة السفر، وفقا لما نصت عليه الأنظمة واللوائح.
وجاءت حالة "فقدان أو تلف أو تأخر الأمتعة" بالمرتبة الأولى من حيث التعويضات، تليها "تأخير الرحلات"، ومن ثم "إلغاء الرحلات"، بحيث شملت هذه التعويضات جميع الناقلات الجوية العاملة في المملكة.
وتهيب الهيئة العامة للطيران المدني بعموم المسافرين الاطلاع على اللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء عبر موقعها الالكتروني (www.gaca.gov.sa)، كما يمكن للمسافرين الراغبين بتقديم الشكاوى ضد الناقلات الجوية التواصل مع مركز الاتصال الذي يعمل على مدار الساعة.
ويأتي هذا الإجراء تنفيذا لأحكام لائحة حماية حقوق العملاء، وتماشيا مع توجه الهيئة العامة للطيران المدني نحو الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمسافرين، وتحسين تجربتهم وفق أعلى المعايير العالمية، من خلال تقديم تجارب متميزة، والتأكيد على الناقلات الجوية بأهمية وضع المسافر في عين الاعتبار منذ نشوء العلاقة التعاقدية معه ومن لحظة تواجده في نطاق الخدمة، بما في ذلك حالة السفر، وفقا لما نصت عليه الأنظمة واللوائح.
وجاءت حالة "فقدان أو تلف أو تأخر الأمتعة" بالمرتبة الأولى من حيث التعويضات، تليها "تأخير الرحلات"، ومن ثم "إلغاء الرحلات"، بحيث شملت هذه التعويضات جميع الناقلات الجوية العاملة في المملكة.
وتهيب الهيئة العامة للطيران المدني بعموم المسافرين الاطلاع على اللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء عبر موقعها الالكتروني (www.gaca.gov.sa)، كما يمكن للمسافرين الراغبين بتقديم الشكاوى ضد الناقلات الجوية التواصل مع مركز الاتصال الذي يعمل على مدار الساعة.
الأكثر قراءة
بدء تنفيذ المرحلة الثانية لقرار توطين مهن الخدمات الاستشارية
«الدرعية» تتفق مع سيتي كوول لإنشاء محطة تبريد متطورة
الناصر في هيوستن: 5 حقائق يجب مراعاتها لضبط مسار تحول الطاقة
هيئة تطوير عسير تستهدف رفع الاستثمار السياحي إلى 9 مليارات
حجز المركبة وغرامة 5 آلاف ريال لناقلي الركاب دون ترخيص
362 فرصة استثمارية بمدن ومحافظات الشرقية