بعد الحادثة الشهيرة لطرد راكب بشكل وحشي، حيث أظهرت مقاطع الفيديو المنتشرة بأنه تم سحب الرجل بعنف مع آثار الدماء الواضحة على وجهه، اعتذر الرئيس التنفيذي لشركة الطيران يونايتد عن طرد الراكب البالغ من العمر 69 عاما من الطائرة بأسلوب عنيف، وقال «إن الطائرة حجزت بأكثر من عدد المقاعد المتاحة ولم يتطوع أي من الركاب بمغادرة الطائرة، مما اضطرهم إلى اختيار أربعة أشخاص عشوائيا، ولكن رفض هذا الرجل التخلي عن مقعده حتى بعد تقديم ترقية لحجزه». وذكر موقع First Coast News وفقا لتقرير السفر الجوي من وزارة النقل الأمريكية أن نحو نصف مليون راكب ترفض حجوزاتهم على خطوط الطيران الأمريكية، ونحو 40 ألف منهم خسروا مقاعدهم إجباريا، كما قدم الموقع حقائق حول الحجز الزائد للطائرة لرفع الوعي حول الأمر: - الحجز الزائد أمر صحيح قانونيا - يمكن لشركة الطيران إجبار الركاب على التخلي عن مقاعدهم - يفضل السؤال عن تفاصيل التأخير قبل قبول التعويض - يجب اتباع تعليمات طاقم الطائرة في المغادرة، وإلا فسيتم فرض رسوم فيدرالية - ضرورة الإصرار على الحصول على مبلغ مالي أو سند مالي - المفاوضة مع خطوط الطيران وعدم الاستسلام سريعا، حيث يمهل الراكب 30 يوما حتى يوافق على المبلغ المالي وفقا لوزارة النقل الأمريكية تختلف مبالغ التعويض للشخص بحسب مدة التأخير عن الوصول إلى الوجهة المطلوبة، وفقا للآتي: أقل من ساعة لا تخول الحصول على أي مبلغ مالي. من ساعة إلى ساعتين على الرحلات الداخلية نسبة 200% من تكلفة التذكرة وتصل إلى 675 دولارا. أكثر من ساعتين على الرحلات الداخلية نسبة 400% من تكلفة التذكرة وتصل إلى 1350 دولارا. من ساعة إلى أربع ساعات على الرحلات الدولية نسبة 200% من تكلفة التذكرة وتصل إلى 675 دولارا. أكثر من أربع ساعات على الرحلات الدولية نسبة 400% من تكلفة التذكرة وتصل إلى 1350 دولارا.