أوجز المدير العام للمتابعة بأمانة العاصمة المقدسة المهندس عبدالستار شقدار أكثر القضايا التي تتابعها إدارته في خمس قضايا تشمل: شكاوى المواطنين، وشكاوى الموظفين، وقضايا حضور وغياب الموظفين، واستفسارات الجهات الرقابية الخارجية، بالإضافة إلى ما يرد من الأمين من شكاوى نطالب بالتحقيق فيها أو معالجتها، مؤكدا أن إدارة المتابعة بأقسامها التسعة تسعى إلى تطبيق أفضل الممارسات والمناهج والأساليب في التصحيح الإداري، للتأكد من تنفيذ أهداف الأمانة بشكل صحيح وفق الخطط الموضوعة. وأوضح شقدار أن الإدارة تعمل على تطوير النظام واكتشاف الأخطاء وحلها، من خلال تنظيم جولات رقابية ميدانية صباحية ومسائية، كما توقع الجزاءات وتحل مشاكل الموظفين وتحاسب على القصور الرقابي وتعرض بعض القضايا على صاحب الصلاحية لاتخاذ اللازم، مضيفا أن الإدارة كذلك تعمل على التحقيق في القضايا السرية التي تصل من الجهات ذات العلاقة. وبين أن جهاز المتابعة يسعى إلى اكتشاف الأخطاء فور وقوعها ومعالجتها حسب الأنظمة واللوائح، وتوفير البيئة المناسبة للموظف العام، والتأكد من تقديم كل الخدمات للجميع دون تفرقة وبأقل عدد من الإجراءات، مع مراعاة عدم إساءة استخدام السلطة والتطبيق الفعال لنظام إدارة الجودة وتحويل أهداف الإدارة إلى واقع ملموس. وأضاف «القضايا التي ترد إلى المتابعة عبر مراقبيها يتم اتخاذ الإجراءات المتبعة حيالها ومتابعتها من مصادرها والاستفسار عنها، وفي حال استوجبت التحقيق فإنها تحال لقسم القضايا والتحقيق، وتسعى الإدارة إلى معالجة المواضيع كأقصى مهلة في حدود 15 يوما، وهذا ما جعلها تكتسب شهادة الجودة من الآيزو التي تتابع خطوات العمل والإجراءات التطويرية المتبعة. ولفت شقدار إلى أن الإدارة تنفذ جولات على الإدارات العامة والبلديات الفرعية للوقوف على أعمالها الميدانية والإدارية.