يلعب علم النفس دورا مهما في عملية التسويق، ومما لا شك فيه أنه يؤثر في تطوير عملية التسويق وزيادة حجم مبيعاتك وتلبية رغبات عملائك. فالعلاقة بين التسويق وعلم النفس توضح لنا ضرورة التركيز على مشاعر المستهلك وعاطفته التي تدفعه إلى اتخاذ قرار الشراء منك؛ لذا عليك أن تكون مرنا مع العميل ولديك مهارة عالية في فهم مشاعر عملائك لتتمكن من جذبهم إليك.ويمكنك استخدام العديد من الاستراتيجيات والخدع النفسية في التعامل مع العملاء للتأثير عليهم، وهي وسائل يستعملها العديد من المسوقين المحترفين، ومن أشهرها: مبدأ المعاملة بالمثل، فمثلا إن قمت أنا بفعل شيء جيد لأجلك، ستشعر بدورك لرد العرفان وعمل شيء جيد لأجلي؛ لذا فإن مبدأ المعاملة بالمثل يجعلك تكسب العملاء، أو تجعلهم يشعرون بالولاء تجاهك، وبالتالي تحافظ على علاقتهم المستمرة معك.وعليك الانتباه لأمرين مهمين: يمكنك تقديم هدية بسيطة للعميل لتسعده، وليس بالضرورة أن تكون كبيرة أو باهظة الثمن، ويمكنك الاعتماد على عنصر المفاجأة.ومن الحيل النفسية الأخرى التي يستخدمها المسوقون هي خلق الندرة والحاجة الملحة، فالكثير من علماء النفس يرون أن الإنسان يضع قيمة كبيرة للأشياء النادرة والصعب الحصول عليها، ويلعب مبدأ التسويق على هذا الوتر لدى العملاء، فيستخدم مبدأ الندرة في عرض منتج لفترة أو كمية محدودة أو بميزات عالية.وكلما كان المنتج أو الخدمة نادرة، سعى العميل للشراء خوفا من فوات العرض.كما يعتمد المسوقون أيضا على التركيز على فكرة كره الخسارة والخوف من النفاذ: ببساطة عندما يحصل الإنسان على أي شيء يحبه، فإنه يكره فقدانه. يرى علماء النفس أن مشاعر الخسارة السلبية أشد بكثير من مشاعر الكسب الإيجابية.ويعلم المسوقون تلك الفكرة لذلك يسعون إلى إيهام المستهلكين وتحفيزهم من خلال إقناعهم بمدى تعرضهم لخسارة شرائية في حالة تفويت تلك الفرصة التي لا تعوض، فيستخدمون جملا مثل: يومان وينتهي العرض الخاص، اشتر الآن قبل أن تنفذ الكمية، احصل على هذا العرض المحدود ولا تفوته، لم يتبقى غير عدد محدود من المقاعد، اشترك الآن! وغيرها من الطرق التسويقية. وهذا المبدأ يشبه مبدأ الندرة بدرجة كبيرة.كما يعد الدليل الاجتماعي من ضمن أساليب التسويق أيضا، حيث يرى علماء النفس في الدليل الاجتماعي أن عامة الأشخاص يتبنون نفس أفعال أو أفكار الناس الذين يثقون بهم ويحبونهم، ومن أساليب التسويق التي تستخدم أيضا: تضمين شهادات حقيقية على صفحة مبيعاتك لعملاء سعداء بالخدمة، أو يمكنك تذييل موقعك الخاص بالشركة، وتضمين إشارات الثقة مثل الجوائز والتقييمات والعضويات؛ لخلق الثقة مع العملاء.كما يعد تأثير الفخ وسيلة من وسائل التسويق: فكما ذكرنا سابقا أن علم النفس التسويقي يهدف إلى زيادة حجم المبيعات والتأثير على مشاعر العملاء، فمن الممكن استخدام ذلك التأثير عند وضع أسعار المنتجات، فيرى العميل 3 خيارات مثلا أمامه يتجنب اثنين منهما عندما يقارنهما بالخيار الثالث، بحيث يكون ذلك الخيار الثالث هو 'الفخ' الذي يلجأ المسوقون إلى استخدامه لجذب الزبائن، وسأوضح لك بمثال:عرضت مجلة ما 3 خيارات للاشتراك فيها شهريا، وهذه الخيارات هي:- الاشتراك بالنسخة الالكترونية 59 دولارا، الاشتراك بالنسخة الورقية 125 دولارا، الاشتراك بالنسخة الورقية والالكترونية معاً 130 دولارا فقط!يبدو الخيار الثالث مبهرا وغير منطقي، ولهذا فإن أغلب العملاء فضلوا الاشتراك وفقا لهذا الخيار، وتم تحقيق الحيلة التسويقية بالفعل!هذه الاستراتيجيات التي تم ذكرها غيض من فيض في علم النفس التسويقي، ولكنها تعتبر أشهر الوسائل وأهمها، فيمكنك الاعتماد عليها ابتداء في تطوير علامتك التجارية وتقويتها. كل ما عليك هو التعمق في مشاعر العملاء لتصل إلى مبيعات عالية. فالناس تشتري بالعاطفة وتبرر بالمنطق!