شهد مطار جزيرة تنريف، إحدى جزر الكناري الإسبانية، بتاريخ 27 /3 /1977 كارثة تعد من أسوأ وأشد كوارث الطيران في العالم، والتي جاءت نتيجة اصطدام طائرتين من نوع بوينج 747 تعود ملكية الأولى إلى خطوط بان الأمريكية، وهي تحمل الرحلة رقم 1736، والثانية تعود ملكيتها إلى الخطوط الجوية الهولندية، وتحمل الرحلة رقم 4805، ونتج عن هذا الاصطدام مقتل 583 راكبا، وقد وقعت هذه الكارثة عندما دخلت الطائرة الأولى عن طريق الخطأ إلى المدرج الذي كانت تسير فيه الطائرة الثانية بسرعة عالية استعدادا للإقلاع، وقد وقع هذا الخطأ من قائد الطائرة الأولى نتيجة سوء فهمه للتعليمات الصادرة له من برج المراقبة، حيث فهم منها إعطاءه الإذن بدخول المدرج، وقد ساعد على ذلك سوء الأحوال الجوية والضباب الكثيف الذي كان يغطي أرضية المطار، إضافة إلى وجود أسباب أخرى ساهمت في وقوع هذه الكارثة ومنها صغر حجم المطار ووجود مدرج واحد، مما يستوجب توجيه جميع الطائرات إليه، علما أن هبوط هاتين الطائرتين في هذا المطار جاء اضطراريا بعد انفجار قنبلة بمطار غران كناريا، وهو المطار الأصلي المخصص لهبوطهما.

من خلال هذه الكارثة يتضح حجم الخسائر التي يمكن أن تقع نتيجة سوء الفهم وعدم مراعاة الظروف المحيطة، وهذا ما يستدعي البحث عن إجابة التساؤل التالي: كيف يمكن ضمان سلامة الفهم بما يحقق أمن وسلامة المنشأة؟

بداية يلزم التنبه إلى أن سوء الفهم هو أحد المخاطر الرئيسية التي يمكن أن تؤدي إلى حدوث الأزمات والكوارث، كما أن مما يساعد على سوء الفهم وضخامة تأثيره عدم مراعاة الظروف المحيطة والتي يمكن أن تؤثر على سلامة الفهم، ولذا فإن سلامة الفهم واستقامته ضروريتان جدا لأمن وسلامة المنشأة، وهذا ما يوجب على إدارة المنشأة أن تنظر إلى سوء الفهم باعتباره أحد التهديدات التي تحيط بها، ومن ثم فإن عليها البدء باتخاذ الإجراءات اللازمة التي تضمن الوقاية منه وضمان سلامته، ومن ذلك أن تكون التعليمات مكتوبة وواضحة، وإذا كانت الأوامر شفهية فإنه يلزم التأكد من فهم الطرف الآخر لها، وأن يكون هذا الفهم موافقا لمراد مصدرها، ومن ذلك أن يطلب منه إعادة شرح ما طلب منه، إضافة إلى ضرورة أن يتم تفسير المصطلحات التي تحمل أكثر من معنى، وبالعودة إلى كارثة الطائرتين فإنه يلزمنا أن نراعي الظروف المحيطة وقت إعطاء الأوامر والتعليمات كسوء الأحوال الجوية، وكذلك مراعاة حال المتلقي الصحية والنفسية والمزاجية، ومراعاة سلامة حواسه كالسمع والبصر، إضافة إلى ضرورة أن تتم مراعاة سلامته العقلية.

خلاصة: سوء الفهم سبب رئيس للأزمات والكوارث.

allhaidan.i@makkahnp.com