شكا مراجعون لعيادة العيون بمدينة الملك عبدالله الطبية بمكة المكرمة من تضارب مواعيد العمليات بسبب رسائل الكترونية بعثتها المدينة الطبية على جوالاتهم تشعرهم بمواعيد مخالفة للمواعيد الأصلية للعيادة، مما أربك المرضى وأثار تذمرهم، خاصة القادمين من المحافظات.

وذكر أحد العاملين في عيادة العيون - فضل عدم ذكر اسمه- أنه كثيرا ما يحدث تضارب في مواعيد مراجعة المرضى، بسبب الرسائل الخاطئة، مبينا أنهم طالبوا بضبط الرسائل أكثر من مرة، إلا أنه لم يستجب لهم أحد.

وقال محمد الجحدلي، أحد المراجعين، إنه أتى لمراجعة المدينة الطبية من محافظة القنفذة، قاطعا نحو 300 كلم، بناء على الموعد المرسل إليه على جواله، وفوجئ بأن عيادة العيون لا تعترف بمواعيد الرسائل، التي ترد للمراجعين.

وأوضحت ساعدة الصاعدي أنها فقدت مواعيد عدة، بسبب تقيدها برسائل التذكير بالمواعيد، التي تصلها من المدينة الطبية، مشيرة إلى أنها تيقنت بعدم جدواها وأصبحت لا تعيرها أي اهتمام، وتركز على الموعد المحدد مسبقا من قبل العيادة.

وأشار سالم الحربي إلى أنه لا يتبع رسائل التذكير بالمواعيد وساعده الذهاب في الموعد الأساسي في أجراء العملية المقررة له، مبينا أن كثيرا من المراجعين تفوتهم المواعيد بسبب اتباعهم للرسائل الخاطئة الواردة على جوالاتهم كنوع من التذكير.

من جانبه أوضح مدير إدارة العلاقات العامة والإعلام بالمدينة الطبية بندر الشهري لـ»مكة» أنه لم ترد للمدينة شكاوى من هذا النوع، ملمحا إلى أن نظام المواعيد الالكتروني يعمل بشكل دقيق، وأغلبية الرسائل تكون قبل موعد المراجع بـ48 ساعة والتذكير المرسل يعتمد على الموعد المسجل في قاعدة بيانات النظام الطبي، وفي حالة حدوث اختلاف في الموعد المرسل، يكون بسبب تغييره حسب رغبة المراجع أو ظروف الطبيب والعيادة.

وأبان أن إدارة تقنية المعلومات والاتصالات بالمدينة الطبية تراجع النظام بشكل دوري للتأكد من كفاءته واكتشاف أي مشكلات أو خلل، مشيرا إلى أن المدينة الطبية تحظى بنظام الكتروني لحركة المواعيد، وآخر للشكاوى.

أبرز الشكاوى

1. تلقي رسائل تذكير خاطئة
2. العيادة لا تعترف بمواعيد الرسائل
3. تضارب في المواعيد

بم ردت المدينة الطبية

مواعيدنا دقيقة ونسبة الخطأ لا تصل

1% إن وجدت