الرأي

تغييب التنفيذي والأزمات

إبراهيم عبدالعزيز اللحيدان
شهد عام 1986 انفجار مكوك الفضاء تشالنجر التابع لوكالة ناسا الأمريكية بعد انطلاقه بـ73 ثانية، مما أدى إلى مقتل طاقمه المكون من سبعة أشخاص، كما تسبب في إلحاق الوكالة خسائر مادية ومعنوية كبيرة، وقد أظهرت نتائج التحقيق عدم تعامل إدارة الوكالة بجدية مع تحذيرات المهندسين المباشرين للمكوك من خطورة إطلاقه لوجود خطأ في التصميم، وهو ما جعلها تقوم بعد هذه الحادثة باتباع سياسة جديدة تقضي بعدم إطلاق المكوك إلا بعد استشارة المهندسين.

هذه الحادثة تنقلنا إلى واقع بعض المنشآت وهي تضع الخطط لإدارة المخاطر والأزمات التي يمكن أن تتعرض لها المنشأة، دون الأخذ بالاعتبار بآراء ومرئيات الموظفين التنفيذيين، بالرغم من اطلاعهم ومعرفتهم بها بحكم قربهم منها، وهو ما يؤدي إلى وقوع المخاطر وتعرض المنشأة للأزمات والكوارث، إضافة إلى أن بعضهم يمتنع عن تقديم الرأي خوفا من العقوبة أو المساءلة، وهنا يبرز تساؤل مهم: كيف يمكن لإدارة المنشأة تحفيز الموظفين التنفيذيين لتقديم ما لديهم من معلومات واقتراحات تؤدي إلى حماية المنشأة من المخاطر؟

بداية لا يمكن أن يتقدم الموظف بالإبلاغ عن المخاطر التي تهدد المنشأة أو يتجاوب مع طلبات الإدارة في هذا الشأن، وهو يعلم أنه يمكن أن يكون عرضة للمساءلة والعقاب، وهذا يستلزم شعور الموظف بالأمان والطمأنينة ليقدم ما لديه، وعلى الإدارة العليا للمنشأة أن توفر أدوات لتحفيزه للإدلاء بما لديه من معلومات، ومن ذلك تخصيص مكافآت مالية وشهادات شكر وترقيات لمن يدلي بمعلومات مهمة تساعد على الوقاية من المخاطر، إضافة إلى وضع صناديق اقتراحات في أماكن لا تخضع لكاميرات المراقبة، وكذلك عقد اللقاءات والاجتماعات المباشرة مع الموظفين ومراعاة اختيار الوقت المناسب لعقدها بحيث لا تكون أثناء فترات ضغط العمل أو نهاية الدوام، ويفضل أن يتم اختيار أماكن مريحة وهادئة لعقدها كقاعات الفنادق، واستخدام أساليب التواصل الفعال التي تؤدي إلى تحفيز واستثارة الموظف لتقديم ما لديه من معلومات، وألا نجعله يشعر بأنه يخضع لجلسة تحقيق.

ومع ما قد يصاحب هذه الإجراءات من استغلال بعض الموظفين لها للوشاية بزملائهم أو مديريهم أو محاولة التنصل من المسؤولية إلا أنه لا يلغي دورها وأهميتها، وعلى إدارة المنشأة أن تكون متيقظة ومتنبهة لهذا الأمر، والتعامل معه بحكمة وتوازن وعدم اندفاعية قد تؤدي إلى إحجام البعض عن تقديم ما لديه.

خلاصة:

الاستماع إلى آراء الموظفين التنفيذيين يسهم في الوقاية من المخاطر التي يمكن أن تتعرض لها المنشأة.

allhaidan.i@makkahnp.com