انتهى برنامج التعاملات الالكترونية الحكومية «يسّر» من إجراء تحليلين شاملين للبوابتين الالكترونيتين للمديرية العامة للسجون، والرئاسة العامة لرعاية الشباب؛ من أجل تعزيز دور البوابتين ورفع جودة ما تقدمانه من خدمات للمستفيدين.

جاء ذلك انطلاقا من دور برنامج «يسّر» في دعم ومساندة الجهات الحكومية، إذ يبادر البرنامج بدراسة البوابات الالكترونية لدى العديد من الجهات الحكومية بأسلوب احترافي، وفق عدد من المعايير والمؤشرات المقننة من خلال فريق سعودي من القسم النسائي بالبرنامج، متخصص في فحص وتقييم البوابات والخدمات الالكترونية الحكومية؛ إذ بلغ عدد الجهات التي تم تقييم بواباتها الالكترونية حتى الآن 105 جهات.

وبعث البرنامج بتقريرين تفصيليين للمديرية العامة للسجون، وللرئاسة العامة لرعاية الشباب مضمنا نتائج التحليل والتقييم بوابتيهما الالكترونيتين، إلى جانب المنهجية المتبعة في أعمال التحليل والتقييم، فضلا عن التوصيات الواردة والتي من شأنها تحسين مستوى الاستفادة من البوابة الالكترونية لكل من الجهتين ورفع جودة ما يتم تقديمه عبرهما من خدمات.

ويعتمد فريق العمل المسؤول عن فحص وتقييم البوابات والخدمات الالكترونية الحكومية على منهجية عمل تتضمن عدة خطوات، منها تحديد نطاق التقرير وأهداف البوابة وتحديد مستخدميها، إلى جانب التخطيط وإعداد وتحديد القوائم وأدوات التقييم، إلى جانب الخطوة الثالثة المتمثلة في إجراء التقييم باستخدام القوائم المرجعية والمعايير وأدوات العمل التي تم تحديدها، فيما تأتي الخطوة الرابعة متمثلة في تحليل النتائج وتحديد الثغرات والمشكلات وحساب التقدير الرقمي للتقييم في أقسامه المختلفة، فضلا عن الخطوة الأخيرة المتمثلة في إعداد التوصيات وتلخيص نتائج الدراسة والتقييم.

وتهدف التقارير التحليلية إلى رفع مستوى سهولة الاستخدام والوصول في البوابات الالكترونية الحكومية، مع العمل على تحسين هيكلية المعلومات، وأدوات التصفح، فضلا عن تركيزها على ضرورة اتساق محتوى البوابات الالكترونية مع أهداف البوابات، وأن يكون المحتوى وفق المعايير المتعارف عليها فيما يخص المحتوى الرقمي، وتستعرض التقارير التحليلية أيضا أهمية مفهوم المشاركة المجتمعية الالكترونية وتفعيل البوابات الالكترونية لهذا المفهوم للاستفادة من آراء الجمهور في أعمال التطوير ورفع جودة الأعمال، وفي الوقت ذاته تتضمن التقارير توصيات حول ضرورة احتواء البوابات الالكترونية على أدوات لقياس رضا المستفيدين مع توفير أقسام خاصة بالبيانات المفتوحة.