مقولة لنيلسون منديلا تذكرنا بأهمية الاستماع حيث قال فيها »إن أكثر ما يحتاج إليه البشر أن يفهمهم الناس وأن يفهموا غيرهم«، ولا يتحقق ذلك إلا عن طريق الاستماع والإصغاء لهم، وتكمن أهمية الاستماع للآخرين في أنها أساس للتواصل والتفاهم بين البشر.

وهنا أبرز الخطوات في تحسين هذه المهارة وفقا لموقع EDUCBA:

• استخدم لغة العيون وركز نظرك مع من تتحدث إليه فتجاهل الآخرين أثناء الحديث معهم والانشغال بأمر آخر يرسل مؤشرا سلبيا للطرف الآخر.
• احذر من الانشغال بالهاتف أو الحاسوب أو أي أمر آخر أثناء حديثك مع الآخرين.
• انتبه من إطلاق الأحكام وانتقاد غيرك. فالمهم هنا هو الاستماع وإشعار الآخرين بالأهمية وليس نصحهم أو تغيير أفكارهم.
• مارس تكنيكيات معينة تساعدك على التركيز على الاستماع لأطول وقت ممكن فمن الطبيعي جدا أن يفقد الشخص تركيزه ويسرح أثناء الاستماع للآخرين.
• احذر من المقاطعة والتشويش على من يتحدث إليك وانتبه من طرح حلول للمشكلات فورا.
• اطرح الأسئلة في حال لم تفهم.
• أعد تكرار ما يقوله لك الطرف الآخر لتظهر فهمك للموضوع.