«صوتك مسموع» قناة تواصل مع فريق دعم حساب المواطن

أطلق برنامج «حساب المواطن» أمس قناة تواصل جديدة مع المستفيدين بمسمى «صوتك مسموع»، حيث تتيح للمستفيد الدخول إلى صفحة الخدمة في بوابة البرنامج على الرابط: www.ca.gov.sa، وكتابة جميع ما يواجهه من صعوبات أو استفسارات ثم رفع الطلب الكترونيا، وستصله رسالة نصية على هاتفه المحمول برقم الطلب، كما سيتم التواصل معه من قبل فريق الدعم الفني لحل المشكلة، كما يمكنه متابعة حالة الطلب عن طريق البوابة الالكترونية للبرنامج.

وتهدف الخدمة إلى رفع كفاءة الخدمات المقدمة للمستفيدين والتفاعل المباشر معهم، ومعالجة الصعوبات والتحديات التي تواجههم وتمنع استفادتهم من دعم البرنامج، من خلال استقبال طلباتهم ودراسة تلك الشكاوى، ثم الرجوع للمستفيد والتواصل المباشر معه من قبل فريق الدعم الفني لحل تلك المشكلة.

وتتميز خدمة «صوتك مسموع» بسهولة ويسر استخدامها والاستفادة منها، وعدم الحاجة للانتظار، وتمكن الخدمة العميل من كتابة أي مشكلة تواجهه في حقل الخدمة، كما تتيح له متابعة حالة الطلب من خلال البوابة الالكترونية للبرنامج.

يشار إلى أن برنامج «حساب المواطن» أتاح قنوات عدة للتواصل مع الجمهور، من بينها مركز الاتصال (19912)، والبوابة الالكترونية www.ca.gov.sa، وحساب خدمة العملاء على تويتر citizen_care.