ما حقوق المستهلك خلال التخفيضات والمسابقات التجارية؟

التخفيضات والمسابقات التجارية، أداتان تلجأ لهما المنشآت لجذب زبائنها وتشجيعهم على الشراء، وبالتالي تصريف منتجاتها. وعادة تنشط في المواسم مثل الأعياد والإجازات وبداية المدارس، إضافة إلى مواسم العبادة كرمضان والحج.

وحقوق المستهلك في التخفيضات والمسابقات التجارية، من بين ما تضمنه دليل حقوق المستهلك، الذي دشنه وزير التجارة والاستثمار الدكتور ماجد القصبي في منتصف مارس بالتزامن مع اليوم العالمي لحقوق المستهلك.

ويعد الدليل الموحد المرجع الشامل لجميع حقوق وواجبات المستهلكين، حيث تقدم الوزارة عبره أكثر من 50 حقا عبر 6 فصول تسهم في توعية وتعريف وتثقيف المستهلك والتاجر بحقوق المستهلك وواجباته، بما يحفظ حقوق جميع الأطراف.

وجاء تدشين دليل حقوق المستهلك انطلاقا من دور الوزارة في حماية حقوق المستهلك والتاجر على حد سواء، وتحقيقا لأدوارها الرئيسة في تحسين وتطوير البيئة التجارية في المملكة ضمن مبادرة «رفع وعي ورضا المستهلك والتاجر» إحدى مبادرات منظومة التجارة والاستثمار ضمن برنامج التحول الوطني 2020.

التخفيضات التجارية

من حق المستهلك:

• أن يضع المحل بطاقات على المنتجات التي يشملها التخفيض تبين بصورة بارزة، وموضح بها أسعار المنتجات قبل وبعد. التخفيض ونسبة التخفيض.

• معرفة مدة التخفيضات وتاريخ بدايتها وانتهائها.

• ألا يكون المنتج الذي تشمله التخفيضات مغشوشا أو فاسدا.

• أن يكون المنتج الذي تشمله التخفيضات مطابقا للمواصفات القياسية المعتمدة.

• أن يكون المنتج مشمولا: بتأمين الصيانة وقطع الغيار وضمان جودة الصنع والشروط التي يضعها المنتجون عادة.

• استبدال ورد المنتجات التي تشملها التخفيضات حسب سياسة المحل عند التخفيضات.

التزامات على التاجر:

•  أن يضع المحل ترخيص التخفيضات أو صورة منه في مكان بارز للمستهلك.

• إذا أعلن المحل عن تخفيضات شاملة أن تكون جميع المعروضات بالمحل خاضعة لها.

• إذا أعلن المحل عن تخفيضات جزئية ألا تقل عن نسبة 50 % من المنتجات المعروضة بالمحل، إذا كانت النسبة أقل من ذلك فلا يجوز الإعلان عن تخفيضات بأي وسيلة ويكتفى ببيان ذلك على السلعة ذاتها.

• ألا يتم الإعان عن التخفيضات قبل الموعد المحدد لبدئها بأكثر من خمسة عشر يوما.

• أن يذكر رقم الترخيص ونسبة التخفيض الفعلية في الإعلان.

• إذا كان الإعلان على واجهة المحل فيجب عدم وضعه قبل بدء التخفيضات بأكثر من أسبوع.

المسابقات التجارية

من حق المستهلك:

• ألا يكون الشراء شرطا للدخول في المسابقة.

• معرفة مكان وتاريخ بداية المسابقة وتاريخ انتهائها.

• معرفة تاريخ إعلان نتائج المسابقة والموعد المحدد لتوزيع الجوائز.

• معرفة طبيعة الجوائز المقدمة للمسابقة.

• استلام الجائزة خلال مدة لا تزيد عن 7 أيام من تاريخ فرز النتائج.

• الاطلاع على برنامج المسابقة وطريقة الاشتراك فيها بطريقة واضحة.

التزامات على التاجر:

• ألا يشترط الشراء للدخول في المسابقة.

• ألا تتم زيادة الثمن السائد للسلعة أثناء المسابقة.

• ألا يتم تكرار فوز متسابق واحد بأكثر من جائزة.

• ألا يشترك في المسابقة من صدر له الترخيص أو لأولاده أو زوجه أو والديه أو للعاملين لديه.