مكة - مكة المكرمة

ارتفعت نسبة رضا المسافرين عن جودة الخدمات في المطارات الرئيسة بالرياض وجدة والدمام، في فبراير الماضي 1% مقارنة بشهر يناير، حيث بلغت 69% بناء على التقرير الإحصائي الشهري الصادر من الهيئة العامة للطيران المدني.

ووفقا للتقرير اشترك في الاستطلاع ما يزيد على 450 ألف مسافر، وبلغ مستوى الرضا عن الخدمات المقدمة في مطار الملك خالد الدولي 74% بارتفاع 2% عن يناير الماضي، فيما وصلت النسبة في مطار الملك عبدالعزيز الدولي 61% بارتفاع 2% عن يناير، في حين بلغت النسبة في مطار الملك فهد الدولي 70% وهي ذات النسبة في يناير.

وكانت هيئة الطيران ممثلة في إدارة الجودة وحماية العملاء بدأت منذ ديسمبر الماضي بإصدار التقارير الشهرية لمستوى رضا المسافرين للخدمات المقدمة في مطار الملك خالد الدولي بالرياض، ومطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة، ومطار الملك فهد الدولي بالدمام، لتقييم المستوى الحالي للخدمات في المطارات والعمل على تطويرها وتحسينها بشكل أفضل، وذلك بتطبيق أعلى المعايير العالمية في مجال جودة خدمات المسافرين وتحسين جودة تلك الخدمات المقدمة.

وأنشأت الهيئة إدارة عامة للجودة وحماية العملاء، بهدف تحقيق المعايير العالمية لجودة الخدمات المقدمة للمسافرين، من خلال تطبيق أفضل الممارسات العالمية في مجال جودة خدمات المسافرين، وتقييم المستوى الحالي للخدمات، وتحليل المعلومات التي ترد عبر استطلاعات الرأي التي تقوم بها الإدارة، والجولات الميدانية، وإعداد تقارير مستوى رضا العملاء وملاحظاتهم على الخدمات المقدمة، التي تسهم في تقييم مستوى الخدمات، ومن ثم إيجاد الحلول والتحقق من جدواها في تحسين وتطوير الخدمات المقدمة للمسافرين ومرتادي المطارات.