تجاوز عدد الشكاوى المقدمة من العملاء ضد شركات الاتصالات العاملة في المملكة خلال الربع الرابع العام الماضي، 21 ألف شكوى، وذلك بحسب مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة من المشتركين ضد مقدمي الخدمة للربع الرابع 2017، الذي أصدرته هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات أمس.
وتصدرت الاتصالات المتنقلة الصوتية شكاوى العملاء بإجمالي 12 ألف شكوى، في حين بلغت الشكاوى على خدمات الاتصالات الثابتة نحو 4.4 آلاف شكوى.
وفي جانب خدمات الانترنت بلغ عدد الشكاوى على الانترنت المتنقل 2.7 ألف شكوى فيما بلغ عددها على الانترنت الثابت 2.8 ألأف شكوى.
وذكرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات أنها تهدف من إصدار مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات «من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة» إلى تقديم معلومات للمشتركين عن أداء مقدمي خدمات الاتصالات في حل شكاوى عملائهم، ليتمكن المشتركون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، وتعزيز الشفافية والتنافسية بين مقدمي خدمات الاتصالات لتطوير الخدمات، والاهتمام بشكاوى عملائهم.
الشكاوى للربع الرابع 2017
الإجمالي 210925
الاتصالات المتنقلة الصوتية 12006
الاتصالات الثابتة الصوتية 4408
الانترنت المتنقل 2686
الانترنت الثابت 2825
وتصدرت الاتصالات المتنقلة الصوتية شكاوى العملاء بإجمالي 12 ألف شكوى، في حين بلغت الشكاوى على خدمات الاتصالات الثابتة نحو 4.4 آلاف شكوى.
وفي جانب خدمات الانترنت بلغ عدد الشكاوى على الانترنت المتنقل 2.7 ألف شكوى فيما بلغ عددها على الانترنت الثابت 2.8 ألأف شكوى.
وذكرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات أنها تهدف من إصدار مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات «من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة» إلى تقديم معلومات للمشتركين عن أداء مقدمي خدمات الاتصالات في حل شكاوى عملائهم، ليتمكن المشتركون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، وتعزيز الشفافية والتنافسية بين مقدمي خدمات الاتصالات لتطوير الخدمات، والاهتمام بشكاوى عملائهم.
الشكاوى للربع الرابع 2017
الإجمالي 210925
الاتصالات المتنقلة الصوتية 12006
الاتصالات الثابتة الصوتية 4408
الانترنت المتنقل 2686
الانترنت الثابت 2825
الأكثر قراءة
عصابات تمتهن التحايل وتنتحل صفة شركات برمجيات معروفة وتستدرج منشآت خليجية
«الخدمات الأرضية» تجدد عقدها مع طيران ناس 5 سنوات بملياري ريال
توحيد صرف معاشات التقاعد مقدما بداية الشهر الميلادي مطلع مايو
الخبر تدخل مؤشر المدن الذكية للمرة الأولى والرياض تتقدم 5 مراتب والمدينة 11 مرتبة عالميا
«الوطنية للتعليم» تستأجر مجمعا تعليميا في الرياض بـ87 مليونا
«أديس» تشغل منصة حفر بحرية في قطر مقابل 350 مليونا