النقل تدعو مستخدمي شبكتها إلى الإبلاغ عن كل ما يلاحظونه في الطرق

دعت وزارة النقل مستخدمي شبكة طرقها إلى الإسهام في تحسين خدماتها بالإبلاغ عن كل ما يلاحظونه في الطرق، من خلال مركز الاتصال الموحد 938 أو عبر تطبيق "طـرق" الذي خصصته الوزارة لهذا الغرض على الأجهزة الذكية.

وتأتي هذه الدعوة من منطلق الشراكة التكاملية بين الوزارة وسالكي الطرق، وحرصا على تحسين الخدمة في أسرع وقت ممكن، واستمرارا لجهود الوزارة في العمل على رفع مستوى السلامة في قطاع النقل، وتخفيض معدل وفيات حوادث

الطرق، بدعم من كافة الجهات المعنية، وفي مقدمتها وزارة الصحة ووزارة الداخلية.

ويهدف مركز الاتصال الموحد 938 إلى التواصل مع كل العملاء والمستفيدين من خدمات الوزارة بأفضل المواصفات الفنية والتقنية، بواقع 24 ساعة يوميا طيلة أيام الأسبوع، وذلك بالرد على جميع الاستفسارات وإدارة البلاغات والشكاوى، بالاعتماد على كوادر سعودية مؤهلة تتولى الرد على الاستفسارات العامة والمسائل ذات الطبيعة الخاصة وإفادة المتصلين بنتائج الخدمة وحالة الطلبات المرفوعة وإغلاقها، وتقديم الإجابات المتعلقة بالطرق وبخدمات هيئة النقل العام، بالإضافة إلى التأكد من رضا العملاء عن الخدمات.

وكان مركز الاتصال الموحد قد تلقى منذ إطلاقه منتصف ديسمبر الماضي وحتى نهاية العام نحو 5,400 مكالمة واردة، بمعدل وقت لا يتجاوز 3 دقائق ونصف الدقيقة للمكالمة الواحدة، تضمنت 1.688 بلاغا، أغلق منها ما نسبته 64%، وشكلت المكالمات الأخرى استفسارات وأسئلة عن بعض الخدمات، كما وصلت البلاغات المفتوحة التي تجري متابعتها 537 مكالمة.

واستحوذت منطقة الرياض على النسبة الأعلى من المكالمات الواردة إلى مركز الاتصال الموحد، حيث تجاوزت 48 % من إجمالي المكالمات، تلتها منطقة مكة والشرقية، فيما جاءت مناطق الحدود والشمالية والجوف في آخر القائمة بنسبة لا تتجاوز 1% من إجمالي المكالمات.