8 حلول لتسيير قطار المشاعر بلا معوقات

عبدالرحمن حذيفة - مكة المكرمة

وضع رؤساء مؤسسات طوافة ومختصون في مجال الحج والعمرة، حلولاً للمعوقات التي تواجه تسيير قطار المشاعر بالشكل المطلوب، من أهمها التزام حجاج الداخل من مواطنين ومقيمين بالمواعيد المقررة لتفويجهم إلى محطات القطار للانتقال بين المشاعر المقدسة، مؤكدين أن إبعاد الحجاج غير النظاميين من أنجع الحلول التي ستخفف العبء على المحطات والحجاج النظاميين الذين تضرروا جراء مزاحمة المخالفين لهم في الوقت الذي يفترض فيه أن تكون المحطات مخصصة للحجاج الرسميين الحاملين للأساور التابعة لها.

5 جهات تصدت لمشكلات التشغيل

عملت 5 جهات حكومية على وضع الخطط لتسهيل حركة الحجاج بين محطات القطار، إذ نظمت وزارة الشؤون البلدية والقروية ورشة عمل تحت عنوان «تشغيل قطار المشاعر» بمشاركة وزارة الحج والأمن العام والدفاع المدني وقوات الطوارئ الخاصة، لتفعيل الحلول اللازمة والأنظمة الالكترونية في ضبط تفويج حجاج بيت الله الحرام إلى محطات قطار المشاعر ومنشأة الجمرات، إضافة إلى تفويج الحجيج من مشعر منى إلى المسجد الحرام، لتحقيق أكبر قدر من الانسيابية في حركة الحجيج أثناء أداء المناسك وتجنب مخاطر الزحام والتكدس، جاء عدد من التوصيات المتضنمة عدة حلول.

ومن الحلول التي ذكرتها توصيات الورشة بمشاركة خبراء أجانب، تركيب أعداد كبيرة من كاميرات المراقبة التليفزيونية لمتابعة حركة الحجيج أثناء تفويجهم إلى محطات قطار المشاعر لتزويد غرف القيادة بمعلومات دقيقة عن أعداد الحجاج وأماكن الزحام ودعم إجراءات ضبط الجداول الزمنية لتفويج الحجيج على ضوء النجاح الذي تحقق لنظام المراقبة الالكتروني وخطط التفويج التي أعدتها الإدارة المركزية للمشاريع التطويرية بالوزارة وأثبتت فاعلية كبيرة في تيسير حركة الحجيج إلى محطات قطار المشاعر ومنها إلى منشأة الجمرات.

وجرى بحث عدد من الحلول الهندسية والتشغيلية المقترحة لعلاج بعض المشكلات الناجمة عن الزحام والتدافع والافتراش وفقاً لما رصد من ملاحظات من قبل الجهات المعنية خلال مواسم الحج الماضية ومناقشة أفضل السبل لتنفيذ تلك الحلول من الناحية العملية بما يدعم برامج تطوير وتحديث الخدمات التي تقدمها الدولة في خدمة ضيوف الرحمن وتيسير أدائهم لمناسك الحج والاستفادة من المشاريع الضخمة التي يتواصل تنفيذها في مكة والمشاعر المقدسة.

شبكات الاتصال على المسارات

وأوضحت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في حلولها لمشكلة انقطاع الاتصال والتنسيق فيما بين الحجاج والشركات التي يتبعونها أنها وجهت قبل وقت كاف من موسم الحج كافة شركات الاتصالات السعودية المقدمة لخدمات الاتصالات المتنقلة الثلاث بتسريع خدمة الاتصالات داخل عربات قطار المشاعر عبر تأمين محطات وأبراج قريبة من مساراته لتغطيتها هاتفيا ليمكن للحجاج استقبال وإرسال المكالمات وتبادل البيانات الخاصة بشبكة الانترنت عبر أجهزتهم الهاتفية والأجهزة الذكية دون انقطاع أثناء عملية تنقلاتهم عبر رحلات القطار.

وأتاح قطار المشاعر المقدسة لضيوف الرحمن في حج هذا العام إمكانية استقبال وإجراء المكالمات الهاتفية الصوتية والمرئية ومعطيات البيانات عبر أجهزة الهواتف والأجهزة اللوحية ليكونوا على تواصل تام مع أهليهم وذويهم خلال رحلاتهم عبر شبكة قطار المشاعر المقدسة.

وضمن قطار المشاعر خلال توقفه في 9 محطات في كل مشعر من المشاعر المقدسة البقاء على تواصل تام مع شبكات الاتصالات السعودية المنتشرة في منطقة المشاعر ليمكن خلال تنقلهم البقاء متصلين باستخدام كافة أنواع الاتصالات الهاتفية وتبادل وتراسل البيانات عبر الأجهزة الذكية حتى في أوقات الذروة خلال فترات التصعيد والنفرة للحجاج.

الالتزام بالوقت

• 
  تتلخص أبرز الحلول لمشاكل قطار المشاعر في إلزام حجاج الداخل من مواطنين ومقيمين بالمواعيد المخصصة للتفويج، حيث إنهم يترددون على محطات القطار بين حين وآخر، ضاربين الأنظمة بعرض الحائط، غير آبهين بالمصلحة العامة، ولا الضرورة التي يقتضيها بقاؤهم في مخيماتهم ريثما يحين وقت تفويجهم إلى محطات القطار للانتقال بين المشاعر المقدسة، ونحن نعاني إشكالية كبيرة مع هذه الشرائح التي تؤثر سلبا على حجاجنا الذين يلتزمون بالتوقيت الذي نحدده لهم ولا يحيدون عنه قبلا ولا بعدا، حيث إنهم من بلدان متحضرة، كأوروبا وأمريكا ومتعودون على الالتزام بالوقت المحدد لتفويجهم إلى كافة الجهات التي يقصدونها في المشاعر، وتتشكل عوائق أخرى أيضا عند محطات القطار، إذ يقوم كثير من الحجاج المخالفين الذين لا يحملون أساور بالصعود إلى المحطات مستعينين في ذلك بالقوة البدنية، ومستغلين عدم مواجهة الأمن لهم بالقوة الجبرية لردعهم عن المخالفات التي يرتكبونها بحقهم وحق الآخرين، ونأمل في الأعوام المقبلة تثقيف الحجاج بعدم الاعتداء على حقوق غيرهم من الحجاج النظاميين، ومصادرة حقوقهم في الراحة والصعود إلى المحطات دون ازدحام.

طارق عنقاوي - رئيس مجلس إدارة مؤسسة حجاج تركيا وأوروبا

نقاط لفرز المستفيدين

• 
  تعمل قوات أمن الحج على تقديم أفضل الحلول لكافة العوائق التي تعتري تنظيم وترتيب أفواج الحجيج القادمة إلى المحطات المختلفة للقطار في مختلف المشاعر المقدسة، وتقوم القوات بتأمين محطات القطار بوضع النقاط اللازمة لفرز الحجاج ومعرفة المستهدفين من غيرهم لضمان عدم التدافع والإضرار بأمن ضيوف الرحمن، وذلك بالاستعداد والجاهزية الكاملة للتدخل السريع إن لزم الأمر.


• 
  وتسير الأمور -ولله الحمد- في الاتجاه الصحيح، حيث إن قوات الحج والعمرة لها دور بناء في إدارة الحشود، سواء في التصعيد والنفرة، أوفي الإفاضة، حيث تفرز الحجاج قبل وصولهم إلى المحطات بمراحل عبر نقاط مهامها التأكد من الحجاج المستهدفين الذين يتبعون لشركات ومؤسسات حج يسمح لها النظام باستخدام المحطات التي يقبلون عليها من خلال الأساور التي تحيط بمعاصمهم، ليتم فصلهم عن غيرهم لتسهيل حركة التفويج إلى بوابات محطات القطار.


• 
  ويتم العمل عبر مسارات مخصصة للحجاج تضمن عدم اصطدامهم، وتحول دون التدافع والتزاحم، لقضاء الحجاج نسكهم في يسر وسهولة، حيث تم تصعيد الحجاج في رحلات متتابعة وسط إجراءات أمنية وتنظيمية ساهمت في إتمام عملية التصعيد في وقت قياسي، وتم العمل على خطط مغايرة ومختلفة لكافة محطات المشاعر المقدسة، لا سيما مشعر مزدلفة، وسهل من ذلك قرب الأماكن المخصصة للمبيت من المحطات الخاصة بنقل الحجاج، وفي الإفاضة عملت مختلف المحطات في عرفات ومزدلفة ومنى في وقت واحد، وقوات الحج والعمرة تعمل في الوقت ذاته على حفظ أمن الحجاج في جميع المحطات ومساندة الشركة المشغلة للقطار بالدعم والقوة والتنظيم.

اللواء عادل الشيخ - قائد قوة الحج والعمرة

منظومة عمل

• 
  قطار المشاعر يشكل منظومة عمل، والمستهدف منها على وجه الخصوص الحاج، وشهد القطار هذا العام إقبالا كبيرا جدا مقارنة بالأعوام الماضية على شراء التذاكر، حيث تم نقل 360 ألف حاج نظامي هذا العام، ولا شك أن هناك بعض العوائق التي تحصل بين حين وآخر، كما هو الحاصل في جميع الأماكن الأخرى التي تشهد ازدحام الحجاج وتدفقهم، إلا أن مشكلة عدم الالتزام بالوقت تعد من أكثر المشاكل التي تتكرر عند محطات قطار المشاعر، الأمر الذي يحتاج إلى توعية وتوجيه، لضمان الالتزام بالتفويج في الأوقات المحددة لتسهيل عملية تنظيم الدخول والخروج في محطات القطار، كما أن مشكلة الافتراش أيضا من المظاهر التي يصر بعض الحجاج عليها، معتمدين في ذلك على احترام رجال الأمن لشعيرة الحج، وتقديرهم لها، ونحن نعمل في نهاية كل موسم على استخلاص عدد من الدروس التي نستعين بها بعد الله في حل العوائق والمعضلات التي تحصل في موسم الحج، ومن ذلك جاء تسوير المحطات، وإنشاء المعابر للحجاج، وغير ذلك مما يسهم في إنجاح العمل وخدمة حجاج بيت الله الحرام خلال موسم الحج.

المهندس سعود الذكري - مدير عام تنفيذ المشاريع بالمشاعر المقدسة

ازدحام المخالفين

• 
  من أفضل وأهم الحلول للعوائق التي تمر بالقطار حل مشكلة المخالفين في الحج والتي تخلخل العمل التنظيمي في محطات القطار، حيث إنهم يشكلون أعدادا كبيرة، ويزاحمون الحجاج النظاميين في الدخول إلى المحطات التي فتحت خصيصا لأولئك الحجاج النظاميين، ما يستوجب توعية وإرشاد المخالفين إلى عدم التضييق على حجاج القطار الرسميين الذين تكلفوا مبالغ للحصول على هذه المقاعد التي لا يحق لغيرهم مزاحمتهم فيها أوالاستئثار بها.

المهندس فضل الجهوري - رئيس المجلس التنسيقي لشركات حجاج الداخل

9 وحدات متخصصة لحوادث القطار

• 
  عملت قيادة قوات الدفاع المدني المشاركة في تنفيذ الخطة العامة لمواجهة الطوارئ بالحج على تقديم حلول جذرية بتوفير 9 وحدات متخصصة للتعامل مع حوادث القطارات في جميع محطات قطار المشاعر في منى ومزدلفة وعرفات ومتابعة الإجراءات الوقائية لتجنب جميع المخاطر التي تهدد سلامة الحجاج مستخدمي القطار.


• 
  والدفاع المدني شريك أساسي في خطة تشغيل القطار في حج هذا العام من خلال الوحدات والفرق التي تتمركز داخل المحطات والوحدات التي يتم نشرها في المخيمات التي تقطنها بعثات الحج التي تستخدم القطار في التنقل لأداء المناسك بالمشاعر، وتتركز جهود الدفاع المدني بالدرجة الأولى على تعزيز الإجراءات الوقائية للحد من الحوادث التي يمكن أن تقع في محطات القطار أوالمناطق المحيطة بها، وكذلك أثناء صعود الحجاج للقطار أونزولهم منه، والتدخل السريع للتعامل مع أي حوادث قد تحدث في المحطات أوالمناطق المحيطة بمسار القطار.


• 
  وجميع قوات الدفاع المدني المشرفة على تشغيل قطار المشاعر في الحج هذا العام قد بدأت استعداداتها منذ انتهاء موسم حج العام الماضي من خلال عقد عدة اجتماعات بتوجيه من سمو أمير منطقة مكة المكرمة رئيس لجنة الحج المركزية، لتقييم عمل القطار ومناقشة الإيجابيات والسلبيات الخاصة بخطط وبرامج تشغيله، تلتها مجموعة من ورش العمل والتي استمرت حتى بداية موسم الحج المنصرم حيث قدم الدفاع المدني عدداً من التوصيات التي سوف يتم تنفيذها في خطط تشغيل القطار في حج هذا العام.


• 
  وتشمل مهام قوة الدفاع المدني المختصة بالإشراف على قطار المشاعر متابعة جميع البنى التحية للقطار والتأكد من توفر اشتراطات السلامة فيها بما في ذلك الأعمال والإضافات التي قد تستحدث، ومساندة الشركة المشغلة للقطار في حالات الطوارئ بما في ذلك أعمال الإسعاف والإنقاذ والإطفاء والإخلاء والإشراف على جاهزية وكفاءة متطلبات السلامة في جميع مكونات المشروع وخطط تشغيله من خلال أطقم عالية التجهيز.

عبدالله الشغيثري - مدير إدارة السلامة بالحج